Lucca
November 2023 •
1
26 ноября 2023 приехала в магазин купить сумку. Нужной модели в интересующем меня цвете не оказалось. Я оформила интернет заказ с доставкой сдэк. 29 ноября забрала заказ. Дома обнаружила, что на ручке сумки с внутренней стороны есть уплотнение (бугорок), он не особо виден, но чувствуется каждый раз, когда сумку беру в руки. Я написала в магазин. Мне прислали эл адрес для связи по данному вопросу. Мой запрос: обменять сумку на аналогичную. Мне предложили решение вопроса: «Для выяснения причины и устранения данного дефекта(либо замены на аналогичное) , необходимо будет отправить изделие к нам. Как только получим изделие на производство, мы дополнительно проинформируем вас, в течение 7 рабочих дней о сроках и результате экспертизы.» Т.е. чтобы обменять товар, мне нужно сдать его на экспертизу. Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и с таким вариантом решения подобного вопроса. Видимо компания по своему трактует закон о защите прав потребителя. Как такового брака нет, неровность только прощупывается. И из-за этого устраивается цирк с проведением экспертизы, устранением дефекта.