Technocity
July 2024 •
1
21.06 сдал по гарантии в ремонт мультиварку с такой проблемой: крышка мультиварки была полностью залита водой (хотя в чаше воды было около 1л) и она после этого не включалась. 25.06 вернули, отремонтировали. На след день поставил на готовку ровно по той же схеме: воды около литра, тот же режим. Итог был тот же самый — вся вода на крышке, за исключением того, что она осталась работоспособной (видимо просто выпаяли предохранитель). В этот же день понес обратно в СЦ. Доходчиво объяснил, что проблема осталась, показал фото результата, оставил это фото администратору. Через пару дней приходит смс — дефект не проявился. Я приехал в СЦ, начал интересоваться как проверяли и тд. Администратор толком ни на один вопрос ответить не смогла, разговор вела с таким подтекстом, что это я глупый. Предложила прийти после праздника, мастер будет на месте и я буду вместе с ним готовить крупу на нужной программе (это что за бред?). Через день, чтобы зря не ехать, позвонил на контактный телефон сервиса. Администратор передала трубку мастеру. Примерный диалог с мастером: Я: Я получил смс с текстом, что дефект не проявился. Скажите, пожалуйста, из 20+ программ на какой вы проверяли и как она совпала с той, на которой у меня проблема. Мастер: выбрал программу и проверил, дефект не проявился. Я: почему у меня не уточнили на какой программе у меня случился дефект, она там далеко не одна? Мастер: *ответа на этот вопрос не прозвучало*. Я: вы будете проводить повторную проверку? Мастер: Нет. Я: Почему? У меня неисправность. Мастер: Я проверил. Хотите снимайте видео как было и на какой программе. Я: Я оставлял фото администратору с результатом, про программу никто не уточнил. Какая будет разница в ваших действиях, если я сниму процесс на видео или вы посмотрите фото и со слов услышите проблему? Мастер: *на это логичного ответа не было. Были что-то типо я проверил, дефекта нет* Мастер: Попробуйте меньше воды налить. Я: Воды было около литра, в пятилитровой чаше. Мастер: Ну выплескалось пару капель, вас это не устраивает? Я: Вы считаете, что, когда на крышке вытекла вся вода, это нормально? Мастер: Я не повар, я не знаю. Дальнейший диалог ни к чему не привел. Были всё такие же «гениальные и адекватные» ответы от, так называемого, «мастера». Итог: Прибор имеет дефект. Никто не интересовался ни оставленным фото, ни на какой программе произошел дефект, ничем. Мастер из 20+ программ тыкнул одну из самых безобидных (суп, выяснилось в диалоге) и дефект не проявился. Я понимаю, что гарантийный ремонт не приносит прибыли, но такого непрофессионализма и халатности я не ожидал увидеть, как от мастера, так и от администратора.