Sochi Marriott Krasnaya Polyana
September 2024 •
3
Хороший отель для тех, кто хочет провести отпуск в горах, но и не потерять возможность отдохнуть у бассейна, но, к сожалению, есть и неприятные моменты. Из плюсов: 1. Хороший сервис в зоне ресепшен, сотрудники отзывчивые, помогают в решении возникших проблем. 2. Очень отзывчивая сотрудница точки, где можно купить мерч красной поляны и билеты на подъемники. 3. Достаточно хороший номер и его оснащение, хотя в некоторых местах уже требуется ремонт. 4. Очень вкусные завтраки с большим ассортиментом блюд. 5. Отзывчивый персонал в спа 6. Хороший спа с большим закрытым бассейном для тех, кто любит именно поплавать, либо охладиться после посещения сауны. 7. Отличная открытая зона отдыха: бассейны разной температуры, джакузи, детские бассейны, лежаки у бассейна и в отдельной зоне, возможность арендовать бунгало, бар у бассейна. 8. Удобное расположение отеля. Из минусов: 1. Завтраки проходят комфортно, если вы готовы просыпаться в отпуске в 7 утра и приходить на завтрак не позже 8 утра. Если у вас есть желание выспаться и позавтракать, например, в 10, то ресторан превращается в столовую: свободных столов не хватает, люди ходят толпами в поисках свободного места, официанты не успевают убирать столы, не предлагают напитки/блюда из яиц (в 8 утра возможность заказать напиток или омлет есть), на полу ресторана разбросаны салфетки, еда и никто не спешит это все убрать. В последний завтрак в десерте были найдены волосы, хорошо, что не в первый день мы их увидели. 2. Уборка в номере. На предоставленных полотенцах в первый день обнаружили черные волосы. В первый день уборка была проведена в 17 часов вечера! Удалось скорректировать время уборки, обратившись на ресепшен, но качество уборки как будто резко снизилось: за 5 ночей ни разу не заменили постельное белье полностью, почему-то поменяли только наволочки один раз, забывали обновлять воду в бутылках, несколько раз не оставляли косметические наборы, ни разу не мыли пол на балконе, хотя два дня шел сильный дождь. Мы не обращались по вопросу смены белья и уборки, не было желания погружаться в споры, но это удивляло в отеле 5 звезд. В день отъезда горничная уже в 10.30 утра стала стучаться в номер с вопросами: а вы еще не уехали? А во сколько уедете? Наш номер оплачен до 12, кажется? 3. Бассейн в спа отличный, но некоторые гости не следят за своими детьми и сотрудники бассейна тоже: были свидетелями ситуации, когда бабушка с ребенком купалась в детском закрытом бассейне, далее девочка вышла из бассейна и сходила в туалет прямо на кафель зоны у бассейна и лежаков! Сотрудник бассейна был рядом, но никакой реакции не последовало, пока мы не обратились к нему лично. Это ужасно. Надеюсь, родители и их дети хотя бы воду в бассейне не превращают в туалет. Купаться сразу пропало желание. Отдельно про бассейн: вернувшись из отпуска у супруга обнаружили грибок на коже, врач сказал, что это грибок, который передается в бассейнах. Захотелось сдать обширный список анализов! 4. В зоне открытых бассейнов сотрудники на выдаче полотенец выдают их как-то выборочно: кому-то предлагают сразу два полотенца на человека, кому-то полотенце+накидку на лежак, кому-то только одно полотенце. Почему такое выборочное отношение? На просьбу выдать дополнительно полотенце сотрудница удивленно спросила: «вам нужно два?». Странный вопрос, учитывая, что у бассейна все гости были с двумя полотенцами и, видимо, им они были доступны без просьб. Дети в открытой зоне везде: в детских бассейнах, во взрослых бассейнах, в джакузи, в котором устраивают ныряния в плавательных очках. Я не против детей на отдыхе, но взрослые люди тоже имеют право на сервис и возможность спокойно отдохнуть в джакузи хотя бы, где никто не будет врезаться в тебя под водой и плескать ногами водой в лицо.
Museum of old toys. Private collection
February 2024 •
5
Замечательный музей! Посетили совершенно случайно, но остались под большим впечатлением. Советую каждому, кто собирается в Зеленоградск или живет здесь, выбрать для посещения именно этот музей. Днем ранее посетили Мурариум (музей кошек) и были немного разочарованы, а этот музей обязательно посетим снова, потому что рассмотреть каждую куклу, каждую игрушку просто невозможно за одно посещение. Отдельно хочется отметить вежливого и заинтересованного в выставке сотрудника музея, прекрасную атмосферную музыку. Спасибо за возможность увидеть куклы начала 19 века, это больше, чем игрушки, это целая история.
Domovyonok
January 2024 •
1
Заказывали уборку после ремонта, заранее предупредив менеджера, что балкон и окно в комнате сильно загрязнены, присутствуют скотч, маркер на стеклах. Уборка была назначена на 10.00. 1. Клинеры опоздали 2. Сотрудник, который отвечал за мытье окон, еще до начала уборки отказался мыть балконную дверь, потому что ему показалось, что это сложно, но вскоре почему-то передумал. Мы с мужем оставили клинерам личный номер телефона, чтобы они позвонили по готовности уборки. Как только мы уехали из квартиры, сотрудник-мойщик окон начал названивать на наш личный номер, придумывая новые версии и причины, по которым он не сможет помыть окна со стороны улицы, далее последовал звонок, в котором он сообщал, что не сможет помыть окна и со стороны квартиры, потому что тряпки плохие. Чтобы хоть как-то решить проблемы с мойщиком окон, мы очень долго общались с менеджером, но менеджер никак не смог объяснить почему сотрудник, направленный на уборку квартиры после ремонта, не может ее убрать. В итоге,спустя 5,5 часов с момента начала уборки, мы вернулись в квартиру, в которой было помыто только стекло балкона,а балконная рама, дверь, окно в комнате остались без изменений. Мойщик ушел. 3. После уборки остальной части квартиры мы обнаружили, что плитка в ванной комнате отколота. Клинеры доказывали, что так и было раньше в агрессивной форме, обвиняя нас, что мы не уважаем их труд. Хорошо, что до начала уборки мы сделали фото квартиры, на которых видно, что плитка цела. К большому огорчению, помимо плохо выполненной уборки, потраченного времени, нервов, проведя целый день на телефоне, общаясь то с мойщиком окон, то с менеджерами сервиса, мы получили еще и испорченный, только что завершенный ремонт квартиры. Не советую этот сервис. Дополнение отзыва: 21.01: в тот же день, когда проводилась уборка, после подачи жалобы в чат-бот по поводу разбитой клинерами плитки в ванной комнате со мной связались из отдела рекламации с вопросом: «а точно ли плитка была сломана, вы уверены?» Не знаю, как можно задавать подобные вопросы, когда мы предоставили фото «до», сделанные за пару минут до начала уборки, и фото «после», сделанные сразу после уборки еще при клинерах. После разговора со специалистом из отдела рекламации в мобильное приложение сервиса пришло сообщение, что план действий по рекламации направлен на электронную почту. Проверила почту, плана нет, снова пришлось связываться с сервисом. Спойлер: план действий так и не предоставили. 22.01: со мной связался менеджер с предложением все-таки помыть окна, которые изначально должны были быть помыты, но сообщил, что сделать они это могут только в течение 24 часов после уборки и не позже. Интересно, как они представляют это мероприятие в будни, когда большинство клиентов работают, поэтому я попросила перенести уборку, которую они предлагают, все-таки на выходные. Про рекламацию с плиткой менеджер сориентировать не смогла. Ок, снова связываюсь с сервисом через чат-бот, чтобы все-таки понять что делать с разбитой плиткой и как решить эту проблему. В чат-боте неожиданно ответили, что вообще-то со мной связывался менеджер по поводу рекламации и я сказала им, что не могу принять мастера. К сожалению, снова пришлось выяснять ситуацию, клубок закручивался все больше и уже порядком действовал на нервы. После долгих уточнений услугу по мытью окон согласились перенести на выходные, договорились с менеджером осуществить уборку в субботу в 11.00, сервис пообещал отправить опытного клинера и предоставить услугу за счет сервиса. Вечером в этот же день менеджер отдела рекламации связалась со мной, предложила отправить мастера к нам, чтобы он либо устранил скол на плитке, если получится, либо заменил плитку (как они себе это представляют я тоже не поняла). Дальше выясняется самое интересное: мастер работает только в будни с 09.00 до 18.00, поэтому в выходные он приехать на объект не может. Выше я уже писала, что это максимально странно, когда сервис по клининговым услугам внезапно работает только в будни и только с 09.00 до 18.00, тем более, когда вообще-то вы пытаетесь исправить испорченный ремонт, который испортили ваши сотрудники! Конечно, я снова попросила отправить к нам мастера в выходные, менеджер снова ушла уточнять и…исчезла. 25.01: утром в мобильное приложение приходит напоминание-уведомление, что 26.01 в 11.00 состоится мойка окон, необходимо предоставить стремянку. Эээ, серьезно, стремянку? Ок, начала искать по соседям стремянку, нашла. Вечером звонит менеджер и мило предупреждает, что завтра никакой мойщик к нам не приедет, потому что мы не решили вопрос с рекламацией, а что там с рекламацией этот менеджер не знает, потому что есть отдел рекламации и вот с ним я и должна выяснять судьбу жалобы. Если я скажу, что в тот момент у меня уже не было сил удивляться такому «сервису» и клиентоориентированности, это ничего не сказать. Если скажу, что я расстроилась, так как сервис снова не выполнил обещание, это ничего не сказать. Если скажу, что люди вообще-то планируют свои выходные, а ситуация, когда утром в пятницу вы подтверждаете уборку в субботу в 11.00, просите найти стремянку, а вечером сами отменяете уборку и больше не выходите на связь, мягко скажем некрасивая, это ничего не сказать. Я попросила, чтобы со мной связался главный менеджер, который сможет ответить и скоординировать меня сразу и по вопросам услуги по мойке окон, которую предложил сам сервис и сам в одностороннем порядке вечером накануне уборки отменяет, и по вопросам рекламации, потому что ситуация уже стала невыносимой. Менеджер пообещала, что мне сейчас же перезвонит главный менеджер. Прошло полтора часа, вы удивитесь, возможно, но со мной никто не связался. Я снова написала в чат-бот, продублировала все вопросы, попросила решить уже эти проблемы, ну хотя бы какое-то решение уже найти, и забыть друг о друге навсегда, но и тут не получила ответа. В пятницу со мной так больше никто не связался ни устно, ни письменно. Вызывая клининг, я ожидала, что в 10.00 отдам ключи от квартиры, а вечером приму чистую квартиру, кажется, это максимально простое тз. В страшном сне не могла представить, что это выльется в по-прежнему грязные окна, проблемы с ремонтом, неделю в выяснении обстоятельств и координации сотрудников сервиса между собой, нервотрепку. Кстати, услуга должна была стоить 18 тр, считаю, что это совсем не дешево и я могу рассчитывать на качественную уборку без последствий подобного рода. Ответ от сервиса под моим отзывом, где они очень извиняются и хотят решить вопрос, - это просто смешно и уже кажется издевательством. Сразу после уборки я написала отзыв в их мобильном приложении, сотрудники и там ответили, что искренне сожалеют о случившимся, поэтому начисляют бонусные баллы. Позже эти баллы без каких-либо уведомлений списали 🫤 Зачем начисляли то? Если кому-то нужен такой клининг, пользуйтесь услугами, но лучше бы я убралась сама.