Detskij mir
March 2021 •
1
Сервис уровня ноль! Сделала заказ на сайте, с доставкой в пункт выдачи заказов PickPoint и оплатой при получении. Сутки заказ висел в обработке, в итоге отменили по причине того, что в регионы теперь привозят товар только по предоплате! А то, что функция оплаты при получении до сих пор активна на сайте объясняют техническим сбоем. Предложили перезаказать товар, только первый заказ был оформлен по акции 1+1 на Barbie за 1599 рублей, а перезаказать предлагают по цене 2399 за одну куклу! Дать возможность переоформить заказ по такой же стоимости? Компенсировать разницу в цене бонусами? Бонусы в качестве извинения, как на Озоне? Не, не слышали. Служба поддержки совершенно некомпетентна! Сами себе противоречат, одни отписки стандартные. Утверждают, что в регионы отправка заказа только по предоплате, при этом присылают ссылку на сайт, где прописано, что в пункты выдачи доставка заказа возможна как по предоплате, так и при получении товара! Документов, информационной рассылки об изменении правил продаж не предоставили, их просто нет! Захотели - отгрузили заказ, захотели нет. Что такое закон о защите прав потребителей не знают. Рекомендую менеджменту ознакомиться, будет полезно! Жду ответа от службы контроля качества для приложения к жалобе в Роспотребнадзор.