Данила
4
0
subscribers
0
subscriptions
47.6K
views
Прекрасное место, вкусная еда, хороший выбор.
Отдельная благодарность Марине с рецепшен группы за доброжелательность, помощь с бронью и в целом уровень сервиса.
Заказал цветы, отлично выглядящий букет за 15к, доставка своевременно, букет по размерам и внешнему виду соотвествовал фотографиям (только заменили несколько цветов из-за отсутствия их в наличии, но это согласовывали).
Дальше все испортилось:
Букет завял частично на 3 день (фото прилагаю), букет кстати в шляпке. Обратился в салон, ответ был, что из-за высокой температуры цветы подсохли. Аргумент, что цветы стоят в помещении с кондиционером и увлажнителем - никак не повлиял на мнение персонала в вотсап, как и тот факт, что цветы умерли крайне избирательно (не все) и букет рядом стоял еще дольше в отличном состоянии. В конце переписки представитель салона продолжал настаивать, что «в жаре срок жизни такого букета 3-5 дней», но для того, что бы «не портить впечатление ситуацией» предложили скидку в 5%.
От скидки отказался и попросил передать мои комментарии руководству. Далее на связь никто не вышел, отсюда и 1 бал.
Подытоживая:
*Очень красивые букеты с нулевым постсерсивом*
1. Сайт уровня 2000х, сложная навигация, мало функционала.
2. Открыток не подписывают (не предлагали и на сайте нет).
3. Сервиса как такого нет, вместо того что бы предлагать скидку в 5% (абсолютно не релевантную для клиента заказывающий такие букеты) отказываясь признать проблему с букетом, можно было бы просто принести извинения и предложить следующий букет собрать на размер больше или с доп цветами или что-то по аналогии. Тогда бы следующий заказ уже последовал, а так - один негатив.
