Artem B.
A
4
0
subscribers
0
subscriptions
172.2K
views
Раньше была самой лучшей заправкой. Все испортилось в последний год. Работники недоброжелательные, создают сами очереди в кассу - причем многочисленные.
Постоянные проблемы с оплатой по карте, покупок, и отсутствие сигарет (причем разных марок - и им впринцепи, как я понимаю, не привозят)
Т.е продукты, сигареты - не закупаются, всегда ответ что «нет в наличии и не будет не привозят»
Прошу обратить Ваше внимание на крайне неприятную и некрасивую ситуацию, возникшую в субботу, 05.06.2021 г. в рамках бронирования беседки для проведения мероприятия-пикника.
Заблаговременно, в понедельник, 31.05.2021 г в 23:29 посредством вотсап были заданы вопросы в части номеров, впоследствии чего, в среду, 02.06.21 г. Ваш сотрудник в 11:48 подтвердил наличие беседки.
Впоследствии обсуждения всех нюансов была наложена бронь в интервале с 13:00-14:00 на субботу 05.06.2021 г., где в четверг, 03.06.2021 г. я подтвердился: как и с общим количеством гостей, так и по времени.
Кто конкретно общался со мной - не знаю, только ранее, во вторник, 01.06.2021 г. в 13:23 сотрудник представился Вячеславом (направлял номера, цены, услуги, и т.д.)
Собравшись в субботу в количестве 5 человек, закупившись, подготовившись (прошу обратить внимание на то, что мы уведомлены как о депозите, так и о стоимости входа, услуг, и самого мангала, и то, что являемся Вашими постоянными клиентами - с очень неплохими счетами - последний визит был 22.05.2021 г., где Вы можете сделать вывод о том, что достаточно часто приходим - и кстати в этот вечер Ваш охранник успел испортить мне настроение, за барной стойкой - крайне некорректно со мной общаясь, и не понимая что я хочу - но это ладно, ситуацию отпустили и забыли)
Как только мы приехали, зашли на ресепшон - сотрудница-девушка, и рядом молодой человек, в очень уверенной форме, никак не сожалея о сложившемся недоразумении, нас ставят перед фактом что беседка у нас до 16:30!!!!
Коллеги, Вы серьезно? Вы действительно считаете, что посетители (т.б постоянные клиенты), планируют приехать в беседку на «пару часиков»?
Даже если это допустим так - ок, люди бывают разные, ВОПРОС:
-почему Ваши работники в переписках в течение целой недели, не спросили, или даже не попытались уточнить - на какое время берем, планируем ли продление, имеется ли уже бронь с 16:30???
Вы действительно считаете, что Ваша команда, и соответствие звезд и т.д позволяют Вашим работникам предоставить только прайсы на первые 3 часа - и ПРИ ЭТОМ, даже не уточнив и не спросив ОБЩУЮ продолжительность.
- Вы действительно считаете, что при входе, на ресепшоне, сотрудники - девушка, и молодой человек, имеют полное право нам указывать, что мы «сами виноваты», раз «уж забронировали то забронировали на 3 часа», «почему мы должны это спрашивать»?
-Вы действительно считаете, что даже могут не искать решения проблемы, или банально - СОЖАЛЕНИЯ.
Да, ошиблись люди, НЕ уведомили, «подумали» что мы на 2-3 часа шашлыки сделаем и уедем (с учетом того, повторюсь, что 2 недели назад были у Вас до закрытия беседки и оставили ДОСТАТОЧНО НЕПЛОХО - если уж говорить о бизнесе, и о коэффициенте «полезности» клиента.
- Более того, молодой человек, вместе с девушкой, с полным отсутствием клиентоориентированности, заявили мне, что «ничего точно не поменяется с 16:30 все беседки заняты и все точно подтвердидись»
Ощущение со стороны - просто валите отсюда, плевать на Вас, ничего даже пытаться не буду.
Вы хотя бы из вежливости сделали бы вид что уточняете по поводу других клиентов, а не ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ.
Я сам работаю в клиентской среде - и такой поведение, на мой взгляд - неприемлемо.
Вы просто испортили все выходные, не попытались даже выйти из ситуации, а Ваши менеджеры - которые бронируют по переписке беседку - даже не спрашивают : будете ли потом продлевать, после определенного времени забито, и тд и тп. 0 информации.
Да еще и при приезде такое отношение - сделали как сделали, валите отсюда, вариантов нет.
На 80 тыс больше, меньше - плевать. (Заметьте, мы еще и адекватные клиенты).
Я хочу получить официальный ответ от вышестоящего руководства и рекомендую Вам провести служебное разбирательство.
В таких местах не должны работать менеджеры, которые ни о чем не предупреждают, не говорят о нюансам, не проговаривают. И тем более - за ресепшоном. 0 сожаления, полный плевок по отношению к клиентам (не бедным, и адекватным)
Возразите мне, если считаете что я не прав. Повторюсь, сам работаю в сфере обслуживания клиентов - ну как можно такой мелочной, но важный вариант, с клиентом не проговорить???? Просто описать цену на 3 часа и сделать бронь??? Ну как можно при входе так разговаривать? И не пытаться решить??
Уважаемое руководство, рекомендую Вам провести разбирательство, и хотелось бы мне получить нормального ответа с обьективным изложением ситуации.
Я не злоупотребляю тем, что «клиент и во всем прав и растилайтесь».
Но я хочу чтобы Вы действительно проверили информацию и приняли ВЕРНЫЕ управленческие решения.
Буду ждать обратную связь,
Благодарю.
Ужасная кухня. Все испортилось. Официанты без опыта с беспомощными глазами, не желающие помочь.
Предупредил о мероприятии и небольшом поздравлении - реакции 0.
Принесли кебаб пережаренный и пересушенный.
Рыба - очень жирная.
После как уехали, никто даже не попрощался, через час выпили литр воды от сухоты из за жирной пищи и пересушенного кебаба.
Давно в своей жизни «не доедал» блюдо, оставил половину куска, официантка забрала и даже ничего не спросила.
Раньше часто приходил, но с сегодняшнего дня больше точно не приду больше.
А мне ОТВЕТ дадите?! Или вид сделали что не прочитали?!
Ужасно, отвратительно, полный беспредел
Третий раз заказываю, и СНОВА ОТРАВЛЯЮСЬ.
Я буду вызывать проверку контроля качества и все необходимые надзорные органы для решения вопроса с вами.
Пиццу заказывал вчера, 25.04.20 г, никому не советую - приложу все усилия для организации комплексной проверки
Шикарно! Самый современный и лучший офис - перепоили кофе, все оформили и сделали на высочайшем уровне!