EkoDom Adler
August 2024
3
Добрый день! Сегодня хотелось бы оставить отзыв об отеле Экодом Адлер 4 звезды. Выбрали этот отель потому, что два года назад были здесь и остались в восторге от всего. В этот раз увы, ожидания не совсем оправдались. Что понравилось: - Удобное расположение:близко к морю, в 10 мин пляж Чкаловский с хорошей инфраструктурой (лежаки, зонты, мелкий песок при заходе в воду, спасатели, развлечения и тд); много столовых, кафе, лаундж баров и прочих мест, где можно поесть почти всё, включая нормальную домашнюю еду; магазины, аптеки, магнит, фруктовые лавки. Здесь вот прям твёрдая пятёрка - Горничные: тактичные, приветливые, ежедневная уборка, смена полотенец, постели. -Реакция ресепшн на запросы: мужу пришлось улететь на два дня раньше, вернули стоимость 2 суток размещения на доп месте, это около 5 тр. В свете общей суммы - капля в море, но тем не менее, сбор за обмен билета покрыли - Сам номер: 2 комнатный люкс в корпусе С, вид во двор. Чисто, современный ремонт, сантехника, два телека, маленький холодильник,шкафы для вещей и тд. Замечательно. Есть балкон, длинный, узкий, неудобный. Не пользовались, разве что вещи сушили. Но здесь без претензий, какой заявлен в описании, такой и был Что не понравилось: - Уважаемые сотрудники ресепшн, будьте приветливее. Ни одна из смен за эти 7 дней по утрам не поздоровалась. Никто не здоровается и в течении дня,когда заходят люди. Даже глаз не поднимут и не улыбнуться. А это основа качественного клиентского сервиса. Где Ваша эмпатия дамы и господа? Где улыбки? - Подушки: вы пробовали спать на них? Устройте тест драйв. Будет интересно - Пляжные полотенца: это треш господа. Один раз принесли полотенца.. Даже нет, это НЕ ПОЛОТЕНЦА, ЭТО ПОЛОВЫЕ ТРЯПКИ, в круг края оборванные, стёртые, местами просвечивают дырки... Шок конечно. На 4 звезды никак не тянет. НО! ЗДЕСЬ РЕСПЕКТ РЕСЕПШН - ОТРЕАГИРОВАЛИ БЫСТРО, В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА ЗАМЕНИЛИ. И РЕСПЕКТ ГОРНИЧНОЙ - ИЗВИНИЛАСЬ И ЧЕСТНО СКАЗАЛА, НЕ ХВАТАЕТ. ОТЕЛЬ ЗАГРУЖЕН НА МАКСИМУМ. Здесь вопос больше к администрации отеля - вы не знаете о проблемах с нехваткой полотенец, халатов и прочих мелочей, которые в целом позволяют выбирать Ваш отель? Это как в анекдоте - ложки вернули, а осадок остался. - Бассейн. Холодный. Ледяной. Для детей вообще неприемлем. А дети - 70% от посетителей бассейна. В 2022 году он был тёплый. Итог: старший ребёнок, 13 лет, спортсмен, привыкший к нагрузкам на грани,отказатся плавать, потому что просто некомфортно,он не отдыхает в такой воде, организм в стрессе. Младший 8 лет. За сутки перед отъездом горло, ухо и температура от переохлаждения. Я сама занимаюсь плаванием и могу сказать, что в бассейне холодно даже для плавцов. - Кухня. Вот тут прям крик души. В 2022 году было вкусно всё: в ресторане, на веранде, на завтраках. Что имеем сейчас. Ресторан: меню, мягко говоря, скудное. Нет классических блюд, универсальных. Не всё любят рататуй из говядины (вкусный кстати).Детское меню вообще молчу: спагетти с сосисками.. Кто занимается закупкой спагетти? У Вас есть дети? Вы их тоже кормите толстыми спагетти аль деньте? Они не то что в рот не влазят, они не кусаются и встают посередине глотки ребёнка. Это ненормально. Пицца 4 сыра: горчит, потому что добавлен сыр с плесенью. Ну не едят дети такое! Взрослые тоже не все. Лапша за 600 р должна быть вкусной, в меру солёной, гармоничной. Не случилось. С солью вопрос решаем. С остальным к сожалению нет. Напитки: лимонады пить невозможно. Махито кислый, манго-маракуя с дробленым льдом, густой. Это был не лимонад. Я не знаю, что это было. В итоге отвалить 3,5 то за обед и уйти голодным, потому что есть можно было только роллы. Роллы вкусные, всё остальное кошмар просто. А за такие деньги- НЕПРИЕМЛЕМО! Шведский стол - два года назад это был огонь. Сегодня остался пепел - одно и тоже, много блюд, не относящихся к завтраку. Ребят, Вам сложно делать универсальные блюда? У Вас детей полный отель, они голодные! Почему овощи на пару, соленья, тефтели, капустные, кабачковые оладья, тефтели мясные, Ваши невозможные спагетти с чем то там намешанные есть для завтрака, а простых макарон из той же оперы нет? Почему каша как суп, и кто у Вас солит и сахарит молочные каши? Дозу уменьшите всего пожалуйста. Дети такое не едят! Стоимость завтрака 1200 или 1400 с человека... Он не стоит столько!!! Завтрак должен быть завтраком. Заметьте, я не пишу про забитые пляжи, про навязывание экскурсий и сомнительного алкоголя из каждого утюга про несчастный ротавирус, про ночные запахи очистных канализационных систем. Всё это есть и мы с этим столкнулись, но отель здесь не причём. Это не к отелю вопросы. И мы ставим теперь под сомнение, что в следующий раз выберем Вас для летнего отдыха. Ожидания оправдались на 50%. И с этим нам предстоит уезжать. Я прошу руководство отеля никого не наказывать, не депремировать и тд. Я не знаю Ваших метрик оценки качества клиентского сервиса, кпэ ваших сотрудников и прочих моментов. Мне хочется, чтобы моя обратная связь была толчком для развития Вашего бизнеса.
Yobidoyobi
August 2024
5
Очень вкусные роллы!
M Video
August 2024
5
Покупали технику 3 ааг. Все очень быстро, без навязчивого сервиса, качественная работа менеджера по потребности. Колонка сбер в подарок (мелочь, а приятно) 1TGL9 #МВМ
Armada 2
August 2024
5
Покупали мясорубку redmond 3 авг. Очень понравилась скорость обслуживания, консультация по выбранной технике 1TGL9 #МВМ
Arli
July 2023
4
Не всегда в наличии то, что заявлено в меню. Странно слышать, то этого нет, то того
Grace Crystal
July 2023
5
Из не очень, питание по системе шведского стола, завтраки прям средне, на троечку. Само же размещение, близость моря, океанариум, дельфинарий, территория отеля, номер, персонал, на 5+
Pedant.ru
June 2023
5
Очень быстро заменили экран на redmi 10 сына. Дисплей оригинальный ✔️
BeautyRoom
May 2023
5
Оксаночка наша самый лучший мастер колорист во всём Оренбурге!
Lime Fitness
April 2023
5
Очень нравится!
VTB Bank
October 2022
5
Обслуживание на 5+, ребята оч вежливые, корректные, тактичные.