Такси НФ
August 2018 •
1
Доброе утро, уважаемый руководитель NF такси! Очень редко обращаюсь в Вашу службу(только в самых крайних случаях), хотя пользуюсь такси ежедневно, было удобно когда работало приложение. Мой выбор в основном падает на Ваших конкурентов только основываясь на отрицательном опыте с Вашими операторами. Где же Вы их находите? Каждый, каждый раз оператор забывает о моем вызове. Не будем ходить далеко, сегодня сделала вызов в 05:43, сказали машина приедет через семь минут, в 05:55 я позвонила снова, вместо извинений от оператора услышала мягко говоря наезды в части ориентировочного времени приезда машины, но разница в 10 минут(???) - для кого то может быть колоссальной(!), машина приехала только в 06:00, водитель сказал, что только получил заказ, т к стоял возле Оранжевого неба и мог бы приехать сразу. Ваши сотрудники вообще в курсе что такое клиентоориентированность?, знают, что клиент всегда прав?, вообще в курсе про то что они должны оказывать сервис на высоком уровне? Или Вы не дорожите в целом своими клиентами? Начтите уже работать над уровнем вовлечённости и клиентоориентированности своих сотрудников, научите их разговаривать с клиентами и исполнять свои обязанности на должном уровне. Хорошего дня!