Zhemchuzhina
December 2024 •
1
Наверное, ты изучаешь отзывы, чтобы понять нужно ли пользоваться услугой данной компании? Этот отзыв тебе подойдёт. Я как приверженец мегаполисов, качественного продукта/услуги и предельно воспитанного общества считаю, что в NPS (индекс потребительской лояльности) должен участвовать каждый потребитель, чтобы повышать максимальный уровень жизни нашего общества. История будет не короткой, но, гарантированно показательной. (1) – Осенью 2024 года в клинику привезли молодого человека, недееспособного (в сопровождении) (за более чем 40 километров от города Гагарин), чтобы как можно менее болезненно избавиться от одного из его разрушающихся зубов, который его беспокоил. (2) – Один зуб находился на лечении, другой (соседний) подлежал удалению. Стомотолог Васильева Татьяна Александровна удалила зуб, который находился на лечении, потому что посчитала, что причина боли именно в нём. Но после удаления не уточнила для сопровождающего что зуб был удалён не тот, который приезжали удалять изначально, а тот, который был на лечении и начал, по её мнению, давать осложнения. Это удовольствие стоило 3000 рублей. (3) – Через несколько дней выясняется что зуб удалён другой. Опекун устраивает скандал (инстинктивно), но в конечном итоге которого выясняется что со стороны потребителя произошло недопонимание и опекун признал важность удаления именно того зуба, который был удалён. Ошибку признали, и приняли решение извиниться. Позвонили лично доктору (Васильева Татьяна Александровна) и директору клиники (Условно, простите ради Бога, не помню должности и всех инициалов, не хочу ошибаться. Он принимал непосредственное участие в разрешении конфликта.) и извинились перед обоими. Оба сказали что ничего страшного "со всеми бывает", пожелали им хорошего дня и попрощались. (4) – Очередной приём. В эту клинику привозят всё того же молодого человека, но уже чтобы точно удалить тот разрушенный зуб с которого всё начиналось. На ресепшне говорят: "вы не записаны". В том же промежутке времени выходит врач (Васильева Татьяна Александровна) и спрашивает зачем эти люди вообще сюда припёрлись к ней, после скандала. Произошло искреннее непонимае того, о чём речь, если были принесены извинения, которые были приняты. И все эти её некорректные высказывания "происходили" при других людях и при парне, который ни в чём не виноват и который просто приехал удалить зуб, проехав ради этого более 40 километров. 1. Если Вы не простили этих клиентов, зачем принимали извинения? Зачем говорили, что нет никаких проблем? Сказали бы сразу и прямо: "окей, но больше сюда не приезжайте, потому что я не хочу". 2. Как можно позволять себе публично оскорблять своим поведением людей, которым оказываешь платные услуги? 3. Как можно ставить свои личные интересы/обиды, на рабочем месте (и будучи врачом), выше интересов человека с ограниченными возможностями, который практически час ехал до поликлиники, у которого начиналось воспаление и который нуждался в медицинской помощи? Это омерзительно. Платные услуги оцениваются не только по качеству основной работы, но и по поведению/отношению специалиста к пациентам или потенциальным пациентам. Суть платных услуг в том, что эти услуги "усиленные", а не "данность". Почему тут имеет место быть только такая оценка, я думаю, понятно будет для каждого. Наше качество жизни (а также успех компаний) всегда будет зависеть от того, насколько правительно мы инвестируем свои деньги в кого-либо. Лично я не хочу инвестировать свои деньги в потенциальные оскорбления, например, меня, моей матери или ребёнка. (!) Пациентам, которые совершали в своей жизни хоть одну ошибку (все люди) – стоит воздержаться от получения услуг у вышеупомятнутого специалиста, так-как задев вы рискуете стать публичным объектом его ненависти и личной неприязни. И всё это будет там, куда Вы пришли отдавать свои деньги. (!) Компаниям, которые держат таких специалистов, стоит иметь альтернативного специалиста или натаскивать нового с уклоном на все аспекты предоставления платных услуг. Чтобы в любой момент иметь возможность поменять специалиста. Абзац. © VB
HostelRus
August 2023 •
5
Лучший хостл в России, который я знаю на сегодняшний день. Я говорю это абсолютно искренне. В других крупных городах России я никогда не видел такой цены (ОЧЕНЬ ДЕШЁВОЙ) и такого качественного обслуживания и условий, в лице одного хостела. Я приехал в этот город совершенно из другой области по делам. Наверное, именно хостел будет ассоциироваться у меня с этим чудесным городом. Спасибо персоналу и самому хостелу, который притягивает к себе чудесных людей.