Владислав К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
18.9K
views
Пришла на массаж по подарочному сертификату. Была в спа впервые в своей жизни, уточняла, что надо делать и что взять с собой, упомянула, что в первый раз в таком месте. По массажу претензий нет, массаж, как массаж, но по моему мнению дороговато, сама бы за деньги не пошла.
Ухожу из этого спа, расслабленная после массажа, и тут звонит незнакомый номер. Здравствуйте, это Бали спа, тут у вас массаж был больше положенного на 20 минут, поэтому надо доплатить 500р, переведите тогда на карту. Вот так бескомпромиссно и нагло.
Я отвечаю, что меня об этом не предупреждали, мол я вообще не знала, сколько будет идти массаж. Девушка ответила, что меня записали на час 20 и "вы же знали что у вас в сертификате час, а массаж был час 20".
К слову номер сертификата по телефону при записи они спросили. То есть у них там есть система и по-любому там написано, что длительность массажа час.
Девушка довольно нагло общалась и перебивала. И вообще сказала, что это нормально доплачивать. Я ей ответила, что если бы мне сразу сказали, что вот есть массаж 1 час, а вот есть 1.20 с доплатой, то я бы еще подумала, но этого не было.
Она сказала, что у них все разговоры записываются (припугнуть так хотела). В конце она сказала, что разговор бесполезный, что его надо закончить и вообще я ее там чуть ли не подставила, потому что она из своих денег теперь в кассу должна и положила трубку.
Администрация Бали СПА Люкс, обращаюсь к вам. Учитывая то, какие у вас цены и то, что в ваше заведение люди идут отдыхать, довольно странная выбрана политика общения с клиентами, особенно теми, кто пришел по сертификату (ведь они могли бы вернуться еще). О доп. услугах надо предупреждать заранее и если ваш персонал ошибся и записал не на тот массаж, то надо хотя бы не требовать деньги от клиента, а просить, извиняясь.
