MasterSluh
December 2023 •
2
Сказать, что я шокирован - неправильно. Понимаю, что сейчас такие времена, когда не до жиру...но такую деградацию в общем-то отличной (ранее) организации трудно оценить иначе. История проста - отца (77 лет, потеря слуха на фоне переживаний из-за болезни мамы) в таганрогском филиале обследовали, примеряли три аппарата, и выдали на руки результаты и обследования и примерки, с тем, чтобы он обдумал какой из трех аппаратов купить. Я заехал через пару дней, поговорил с доктором, все выбрал, но на последнюю примерку сегодня папа не смог прийти - накануне слег с гриппом. Утром, в поиске телефона для отмены этой примерки, я увидел, что половину результатов обследований мне НЕ ОТДАЛИ ОБРАТНО на руки. Дозвониться не смог (отдельная история на полчаса), приехал еще раз - чтобы отменить сегодняшний и забрать потерянные врачом бумаги - и тут начался реальный цирк с конями. Блин, подробно расписывать противно, чувствую себя оплеванным. В итоге бумаге мне на руки не отдали, обвинили!!! в том, что я типа собрался идти туда, где аппараты дешевле (я и так знаю, что у них дорого, потому что сам проверялся и обслуживался в москве на Вернадского) и сказали, что на руки эта бумага не выдается. На мой пять раз повторенный вопрос - а как же я ее взял из рук папы, и приехал с ней к вам за окончательным выбором, мне тупо не ответил ни один из трех сотрудников, включая врача, у меня ее взявшую из рук и не отдавшую ее мне обратно ни позавчера, ни сегодня - показала издали, сказав что это коммерческая тайна!!! Полчаса тщетных попыток дозвониться, полчаса езды, и 20 минут ожидания опоздавшего врача, чтобы потом вот это вот все выслушивать еще 10 минут..... Блин, при этом я был твердо намерен купить отцу два аппарата на 205 тысяч, и деньги лежали в кармане. Позвонил сейчас ради интереса на общий телефон 8-800, узнал, могу ли поговорить с кем-то, кто отвечает за обратную связь с клиентами - сказали такого сотрудника у нас нет, но вы пишите письма мелким подчерком на сайте. В сухом остатке - "мастерслух", к которому в москве я относился как к клиенториентированной организации с профессиональным и внятно обученным персоналом, для меня теперь "умер" и там, и в Таганроге напрочь. Я понимаю, всем нужны деньги, и все хотят продать побольше и подороже. Но - ну не в 90-х пока живем же...
DNS
June 2022 •
1
Давно такого совка не видел Сделал интернет заказ, приехал забирать и полчаса бегал по залу, за консультантами!!!! которые якобы должны их выдавать, но не выдают При этом старший продавец откровенно послал меня....ждать, когда про меня кто нибудь вспомнит. Плюнул, уехал в нормальное М-видео
Lukojl
June 2020 •
5
Выезжаешь по М4...и - тяни до этой заправки! Просто один раз сделай это. Сам поймёшь, насколько это затягивает... Ребята-строители, спасибо, получилось круто. Причем я не уверен, что это так задумывалось)))
Двери Ягуар
October 2019 •
1
Заказал в начале июня в Экспострое (на нахимовском) в "Ягуаре" межкомнатные двери, заплатил 60 тысяч, плюс девять за установку. Изготовили двери хоть и не быстро, но точно в срок, 10 августа. Согласовали доставку. Приезжает водитель, и говорит - в лифт не входит, подьем на ваш 25-й этаж стоит 27500, но я один и даже за эти деньги не понесу. Разворачивается, уезжает...и все!!! Тишина МЕСЯЦ!! Мы нанимаем машину, грузчиков - едем на склад этой "компании", забираем, сами доставляем и поднимаем. Звоним теперь уже в отдел установки. Слышим - мы сейчас ужасно заняты, потом перезвоним вам...И ТИШИНА!!! Потом вдруг звонок - мы будем у вас ЧЕРЕЗ ЧАС - при этом мы за тысячу километров от столицы. Не можете приехать - хорошо, мы потом позвоним...И - да-да, она самая: ТИШИНА!! ... Сегодня 16 число октября месяца, пока еще того-же, 2019-го года. Напомню, заказ оплачен 10 июня. Звоню, и одновременно пишу на сайте этой конторы нынче днем в службу сервиса, говорю - верните деньги за установку, мы найдем адекватных людей, Москва большая и не все работают так, как вы...в ответ хором по обеим каналам коммуникаций - с вами вот прямо очень скоро свяжется менеджер, назовите ему волшебные цифры заказа 14-70599 и 25-69261. И - решайте вопрос с ним. Как будто я лично в карман менеджеру оплачивал установку, и он лично из кармана мне должен отслюнявить мои кровные... И - снова ТИШИНА!!! П.С. Дай Б-г, к сотруднику, который отвечает в этой конторе за контроль за выполнением заказов, и за рассмотрение подобных (я уверен многочисленных) досудебных претензий, будет скорая ехать в таком же стиле и темпе, как работает эта организация. Деньги - ладно, черт с ними...но жизнь, надеюсь, будет справедлива и обьективна))