subscribers

subscriptions

2.5K

views

Badawi

Makhachkala • Pizzeria

April 2025

Отличные ролы. Очень понравилось. Топ соотношение цена/качество

Vizit-Tur

Babrujsk • Travel agency

April 2025

Диспетчер компании связалась со мной в 19:05 для того чтобы сообщить о том, что мой автобус уже уехал без меня, вместо того чтобы связаться со мной на 5 минут раньше и уточнить буду я или нет, хотя в 19:00 я уже был на автовокзале и проходил "рамку" и паспортный контроль. То есть речь шла буквально про 2-3 минуты ожидания, но со мной связались только чтобы уведомить, что автобус уже ушёл. К слову, на "рамке" работники автовокзала передали по рации, что прибыл пассажир данного рейса и сообщили мне, что автобус ждёт меня. Я, конечно, понимаю, что мои проблемы - это только мои проблемы, да и вообще никто мог не набирать мне вовсе. Место в автобусе-то уже было заранее оплачено. Но, наверное, есть такая вещь как клиентоориентированность. По крайней мере в других компаниях набирают и за день до выезда, и в день, и если пассажир опаздывает. Это, возможно, как раз и есть один из тех факторов, благодаря которому одни компании выстраивают длительные взаимоотношения с клиентами, и к ним хочется обращаться повторно, а к другим - нет. Во время звонка диспетчер не проявила заинтересованности в решении проблемы, а лишь уведомила о том, что автобус уже уехал. Ввиду этого цель данного звонка мне до сих пор остаётся непонятной. На вопрос о том, почему не набрали раньше, диспетчер задала мне встречный вопрос (странный подход к ответу на вопросы, конечно). Я ответил, что на бегу с тяжёлой сумкой капаться в телефоне и звонить не очень удобно, но тем не менее я пытался это сделать. Однако на их сайте была нерабочая кнопка звонка. Как я понял потом, это была кнопка для связи через вайбер, который в РФ заблокирован, но вместо иконки вайбера размещена иконка трубки телефона, что меня и сбило с толку. Объяснившись перед диспетчером за то, что сам не позвонил, я решил всё-таки получить ответ на свой аналогичный вопрос. На что получил ответ, что на текущий момент это не имеет значения, потому что автобус уже ушёл и изменить сейчас уже ничего нельзя. Браво! Отличный ответ. Только не на мой вопрос. К слову, изменить что-то можно было, набери Вы на 5 минут раньше. Далее, ввиду отсутствия заинтересованности диспетчера я стал предлагать варианты решения проблемы самостоятельно. Разумеется, забирать меня с того же АВ никто не стал, хотя, получается, автобус был всего в 5 минута от меня. На предложение "подобрать" меня на любой другой остановке по Питеру по ходу следования автобуса мною также был получен отказ. Обоснование: это рейсовый автобус с заранее известными остановками, временем прибытия от отбытия от них. По итогу я сел на другой автобус до Витебска, который должен был быть в Витебске на 20 минут раньше уехавшего без меня автобуса. Ввиду этого я попросил диспетчера подобрать меня в Витебске. Мне дали номер водителя и сказали, что на этом номере есть вотсап. Номер оказался недоступен, вероятно, потому что был белорусский, а мы ещё на тот момент находились в РФ. Сообщение в вотсапе непрочитано до сих пор. После пересечения границы за 40 минут до подъезда к Витебску я повторно набрал водителю. Номер был уже доступен. Водитель сначала сообщил мне, что они не будут заезжать в Витебск, потому что там нету пассажиров на выход. Я не очень понял, как это коррелирует с тем, что мне ранее отвечали, что это рейсовый автобус с заранее известными остановками и временем прибытия/отбытия, и данная остановка в рейсе была заявлена. На моё уведомление о том, что у них есть в Витебске пассажир на вход, водитель ответил, что они уже скоро подъезжают к Могилёву. И тогда я уже не понял второй раз: сначала водитель говорил, что они не будут заезжать в Витебск, а потом сказал, что они уже скоро подъезжают к Могилёву. Было это около 4 часов утра и примерно за час до выезда данного автобуса из Витебска по расписанию. По расписанию прибытие в Могилёв должно быть около 7 утра. Ну-ну. Скорее похоже, что я просто не сдался водителю со своими звонками. В целом, после общения с диспетчером я уже понимал, что я там никому вообще не сдался, а не только водителю)