Wildberries
December 2022 •
1
Ужасная площадка. 15 декабря 2022 года заказал ноутбук в данном маркетплейсе. Понял, что ошибся в модели и решил отменить данный заказ и заказать другую модель, но не тут-то было отменить заказ нет возможности в самом приложении, в чате не отвечают. Создал обращение в самом приложении, но ответ последовал через день "ждите заказ, отмените на пвз". В день заказа нашёл номер телефона горячей линии, с горем пополам дозвонился до них, по итогу на горячей линии отказали в отмене заказа ссылаясь на свои внутренние регламенты компании сказаа также что заказ прибудет на ПВЗ и там отмените на месте, у нас нет технической возможности для отмены заказа. Самое интересное всё это ситуации данные ноутбук который был мной заказан продавался самой площадкой Wildberries, но теперь данной модели ноутбука у Wildberries нет в магазине и заказ Wildberries не может доставить. На требования вернуть деньги и отменить заказ компаниям мне отвечает мы не можем это сделать технически так как у нас регламент компании. На что я их предупредил что есть ч.4 ст.26.1 закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель имеет полное право отказаться от заказа до его передачи в любой момент. Как не сложно догадаться Wildberries, а в частности горячая линия и не раз мне отвечала на это - "мы не можем отменить по техническим причинам ваш заказ, так как это противоречит регламенту нашей компании, Вы можете отменить заказ на пункте выдачи заказа, а в случае задержки заказа Вы можете его отменить на 6 день задержки от предполагаемой даты доставки. Сегодня очередной вас позвонив мне всё так же ответили, хотя вчера на электронный адрес была отправлена претензия с требованием отмены заказа возврата денежных средств в случае невыполнения данных требований будет подано исковое заявление с требованием выплата неустойки по ст. 395 ГК РФ, ст. 23.1 ЗОЗПП, и компенсацию мовального вреда Согласно ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ. В общем по итогу могу сказать то что это ужасная компания, не рекомендую в ней брать, но решать конечно Вам, данная компания работая на территории Российской Федерации чихать хотел на эти самые же законы Российской Федерации потому что для них регламент своей компании важней, несмотря на то что они противоречат закону Российской Федерации