INVITRO
November 2021 •
2
Уважаемая администрация Инвитро! Поработайте, пожалуйста, над своим сервисом! А именно – над его вежливостью и дисциплинированностью. Это ваша прямая обязанность, вам платят за это деньги. В третий раз прихожу в этот филиал, и каждый раз испытываю дискомфорт из-за манеры общения девушек на ресепшене. Девушки очень быстро и невнятно тараторят, когда заполняешь бумаги, задаешь вопросы по услугам, за которые вообще-то платишь. Ничего не понятно, ощущение, что говоришь с роботом, который просто заучил какие-то слова и их смысла вообще не понимает. Ладно ещё это. Всё дополняется грубостью, раздражительностью, невежливостью! Девушки позволяют себе повышать голос, говорить раздраженно с клиентами. Такое ощущение, что мне делают "одолжение". Дискомфортно задавать дополнительные вопросы, т.к. боишься нарваться на неприятный, раздражённый тон. Это недопустимо. Да, понимаю, можно устать и т.д., но меня, как клиента это не волнует, это не моё дело, давайте им отдыхать тогда больше. Тоном и невербальными жестами дают понять, что тебе нужно куда-то торопиться, что ты их задерживаешь (хотя даже очереди нету). И каждый раз, когда я прихожу, демонстрируется подобное поведение. Делайте что-то с этим, повышайте культуру обслуживания, иначе будете терять клиентов.