Здоров. ру
September 2024 •
1
Прошу обратить внимание на квалификацию и этические качества сотрудников аптеки на м. «Октябрьское поле». 06.09.2024 г. я покупал препараты по назначению врача в данной аптеке, обслуживаюсь в окне №4 у провизора Амирханян М.А. (заказ №633958379). Одним из купленных препаратов был Ксефокам 8мг, №5, которым ранее я не пользовался. Провизор прокомментировала соотношение дозировки препарата и покупаемых мной шприцов, но почему-то не сочла нужным сообщить, что продаёт мне полуфабрикат, который перед инъекцией нужно разводить. Я же не знаю, какие есть формы тех или иных лекарств, это обязанность провизора уточнить, ЧТО она мне продаёт. Мне же все лекарства были загружены в пакет, в результате, я только дома обнаружил, что спец. жидкости для разведения нет и нигде купить в поздний час я её уже не смогу. В результате, воспользоваться лекарством я не смог, не предотвратил болевой спазм, что повлекло за собой вызов скорой и применение ею сильнодейстивующего обезболивающего с побочными последствиями. На следующий день с данной претензией я пришёл в аптеку и был очень удивлён, узнав от дежурного провизора, что если в назначении врача вода для инъекций не указана, то провизор не виноват. Но это же не картошка из супермаркета, я ввиду своего хронического заболевания опорно-двигательного аппарата вынужден был самостоятельно научиться делать себе уколы, но разбираться в формах лекарств, тем более, если я пользуюсь чем-то впервые, это не моя обязанность, а провизора, который должен сопроводить пояснением то, что он продаёт, иначе можно нанимать для работы в аптеке не специалистов из фармацевтической сферы, а кассиров супермаркета. Во время этого диалога параллельно его комментировала сотрудник Кротченкова Е.А. в стиле «а что такого произошло?», причём не мне лично, а ходя между стеллажами и обслуживая других покупателей, делая мою проблему публичной. Естественно, мне пришлось ей сделать замечание на повышенных тонах. Впоследствии при написании претензии в книгу жалоб и предложений (№86 и 87), я ещё не раз слышал из её уст риторику в адрес покупателей в стиле «это не моя проблема, а компьютера», «а я откуда знаю?», «давайте уже определяйтесь!», которая больше соответствует неквалифицированному работнику на рынке, чем профессионалу из сферы, чьи клиенты люди, требующие особого внимания и помощи, сродни врачебной. Прошу проинструктировать данных сотрудников и вынести им взыскание.