Наталия Д.
3
0
subscribers
0
subscriptions
22.5K
views
Ленинградские кухни
Отвратительное качество, сплошной обман и хамский сервис.
Повелись на название и на то, что 20 лет на рынке. Даже и не думали, что кухню можно произвести из таких материалов, которые через 2 дня расползутся! И что нужно было интересоваться вопросом так сильно, а не просто довериться любому производителю кухонь. Это вкратце, а так тут требуется целая поэма.
Дизайнер:
спроектировал нам двери новой кухни так, что при открытии они бьются об карниз. Предыдущие не бились. У нас вообще был запрос сделать максимально такую же кухню. Но дизайнер предложил одну дверь вместо 2х распашных, бегал там с рулеткой. По итогу эта дверь бьет о карниз и не открывается до конца.
Предложил повесить шкафы повыше, а то сейчас у нас низко и некрасиво. Объясняю, что я сильно низкого роста и не достану тогда. Тогда предложил сделать пониже нижнюю часть, чтоб увеличить расстояние между верхом и низом. Ок, согласовали пониже на 7 см. По итогу – низ остался таким же. Расстояние до верха увеличилось. И теперь верхние шкафы висят у меня на такой высоте, что я достаю только до нижней полки. Там все и храню… До 2 полки достаю с табуретки, там все, что для иногда. А вот до 3 полки теперь мне никак не достать. И стремянки у меня дома нет. Пустуют пока.
Ящики просили повторить как у нас есть. Дизайнер опять по шаманил там рулеточкой, и вуаля – верхний ящик для приборов у нас стал глубже в 2 раза, то есть по факту пропадает место. Зато в нижние теперь не лезет моя стопка кастрюль…
Вывод: все, что вам там дизайнер намерял и внес с проект, вам нужно самим потом с рулеточкой побегать перемерять, так как у вас, вероятно, все же руки из плечиков.
Сроки:
Изготовление как и обещали 5 недель. А вот установку дизайнер обещал сразу в течение пару дней. И сказал, как позвонят, что кухня готова, свою выставите на Авито, пусть заберут. Ну мы так и сделали. Кухню забрали, на след.день привезли от ЛенКухни. Из отдела сборки никто не звонил. 2 дня обрывали телефон и вот нам назначили срок на через месяц! Якобы сборщиков там нет. Но так как у нас 3 детей и заказывать горячую еду 3 раза в день вышло нам накладно – мы звонили в сборку каждый день! Пока нам не нашли сборщика спустя неделю.
Сборка:
Сборка в подарок за 1 рубль обошлась нам в более чем 30т.р. На маленькой кухне. Деньги сборщик берет за все! Качество цене не соответствует.
Нам сборщик закрыл шкафом розетку 380 для плиты. Это мы узнали, когда он уехал и мы стали на след.день вар.поверхность подключать. Ответ в общем стиле компании: так как вы подключение плиты не заказывали, то это ваша проблема.
А также сборщик Никита М. пробил нам сквозную дырку в стене между кухней и ванной, сломав плитку! Ничего не сказал. Просто сдал работу и уехал. Когда вечером пошли мыться, увидели. Ответ – у вас слишком тонкие стены. И невозможно было повесить по-другому. Ответ компании - вам нужно было предупредить нас о толщине стен. Что не так с нашими стенами, сказать трудно. 10т лет в этом месте висела другая кухня. О чем еще можно предупредить компанию, клиент не догадывается, потому что замерщик-дизайнер все как бы сам меряет и что надо спрашивает. А тут вы должны сами предположить, что тут где-то будет проблема и предупредить. Бред.
Ну и страусиная позиция, как и в отзывах ниже ,– сборщики пытаются проблему не заметить/скрыть. А компания пишет, цитирую: «Понимая всю ответственность перед вами»… «вынуждены отказать в выплате компенсации и в других вариантах, которые предполагают решение вопроса в вашу пользу за счет компании». То есть сами понимают, но стряхивают с себя ответственность.
И сборщик еще и хамит заказчикам. На предложение исправить за собой сборщик ответил дословно: «да вашему ремонту в ванной лет 30 и плитка и так отваливалась». Плитка весит четко, о чем в компанию было отправлено фото и видео. Кроме того младшим детям 3 и 5 лет – и ничего в ванной естественно не отваливается! Квартира принадлежит нам всего 17 лет, ремонту и того меньше, о чем в компанию было сообщено. Но сборщика-хама Никиту М. с позором из компании не выгнали. Извинились на словах. Закупить метр плитки с установкой отказались. (это 4 т.р.).
Сборщик предложил мужу 500р, что не покрыло стоимость плитки, на что дословно возражал: «может вам миллион-полтора за плитку предложить?» Это лицо компании. Собственно достоверное.
Вывод: если вам прислали Никиту М., сразу отказываться. Ну и в целом, если вы уже ждете кухню от этой компании, наймите своих сборщиков. 2 дня он мучал эту кухню, по факту дырка в стене.
Качество:
А вот тут самая боль. Кухня сделана из картона. Вот так по ощущениям. Кухня расползлась, вздулась и пошла пузырями (!) на второй день. Еще не пользуемся, еще не мыли посуду, еще не отклеили этикетки от столешниц (что приложили на фото в отдел рекламаций), пока только протерли – но уже все вздулось. Ответ от сотрудника отдела рекламаций, еще не видевшего фото, монотонно-одинаковый, по инструкции: нарушение условий эксплуатации. Какая эксплуатация за 2 дня?? Ну вы там тряпочкой протирали, говорит, вот не надо было, только сухой микрофиброй!! Кухню!! Иначе это противоречит нашей памятке, в которой написано, мокрым не протирать, капли не оставлять и пр. То есть кухня, которую нельзя протирать, там не грязно, не сыпется мука, не моют посуду дети. Это у них музейный экспонат. Спрашиваю: из какого ж ... сделана эта кухня, которую нельзя протирать? У меня на мебели в детской и гостиной постоянно лужи от кружек, аромадиффузоров и пр. И за 10 лет с ремонта – никаких повреждений, а на кухне (!) должно быть сухо? Отвечает: у нас лучшие материалы, лучший клей и пр.
В конце беседы к вопросу про странную памятку отвечает – «так написано, потому что именно нашу кухню из наших материалов мочить нельзя». Значит, все-таки знают, что ... делают.
Очень жалеем, что качеством материалов не озадачились. Кухня предыдущая отстояла 10 лет, пережила столько потопов и нигде не вздулась. А эта красотка на 2 день от потирания влажной тканью вздулась.
Тот же сотрудник меня предупредил чайник не кипятить под полками. То есть на столешнице. Спрашиваю, где ж его кипятить? Для чего мне кухня-то? Ну выдвигайте как-то, поворачивайте паром наружу, а то у вас еще и верхние шкафы вздуются. Выдвигать спрашиваю все? И кофеварку с капучинатором? У меня как бы квартира малогабаритная и 3 детей, обжит каждый сантиметр, места для ежедневного променада чайника с кофеваркой по столешнице нету – вот это выдвинул-задвинул.
Отвечает: как хотите, но это очень частая жалоба от наших клиентов, что у них потом портятся верхние полки.
Делайте вывод.
10 лет чайник у меня парил в этом месте и шкафы остались идеальными. Кухня была продана, не отдана даже. Потому что в хорошем состоянии.
А это .. разбухнет от воды, пара и пр.
Короче это из серии – в ванной не мыться, на кровать не ложиться, ибо так в памятке написано. Про здравый смысл не, не слышали.
Еще проблема.
Через пару дней кухню отмыли, сели с детьми играть на пол. И вот тут-то я и увидела свою эстетичную однотонную белоснежную кухню снизу. Там коричневый картон на столешнице снизу. На нем буквы и номера телефонов. Ощущение, что это строительный мусор и его должны скоро вынести, отклеить, убрать. Но нет, говорит компания по телефону, это у нас задник столешницы такой, мы двустороннюю не производим. Это такой колхоз на вид... Говорю, надо ж было предупреждать на этапе проекта. А он отвечает: вы могли сами у дизайнера спросить обо всем, что для вас важно. Вот точно не знаешь, о чем бы еще с ним поговорить: а какого цвета изнанки ваших материалов….
Короче картон этот разбухает от воды. Говорю – это же кромка у мойки вот так картоном оформлена – все взбухнет. Отвечает: ну если капельки воды аккуратно висят, то там хватает небольшого зазора, чтоб не попало на картон. А если, спрашиваю, не висят? У меня дети посуду моют – и там мокрое все и все взбухнет? Ну в любом случае у вас будет 24 месяца гарантии. Но это если вы соблюдали правила эксплуатации. То есть не мочили. ))))) занавес!
А вы тоже не мочите свою мойку в кухне?
Вывод: кухню брать только если она у вас для красоты или вы питаетесь со службы доставки, или одинокий человек. Короче, не брать вообще.
Сервис:
Хамский. Неклиентоориентированный.
Ничего не решают, заминают вопросы.
Ответа ждать долго. В разговоре в субботу отдел рекламаций говорит: ну вы пришлите фотки, а мы вам во вторник-среду ответим..)) такая политика, может, тебе самому надоест.
Резюме: если вам нужна неудобная кухня из картона с неэстетичным видом и хамоватое обслуживание сверху, а также вам не сдалась гарантия в 2 года – можете рискнуть с ленкухнями. Остальным – быть очень внимательными и ни за что не попасть как мы в компанию Ленинградские кухни!
Кухня обошлась нам в 170т.р., сборка в 30 т.р. Буду подавать досудебную претензию, а потом в суд на полный возврат этого недоразумения.
Сделала бровки у мастера Ольги! Мастер очень вниматеььная, процедура комфортная, быстрая, безболезненная, результатом пока очень довольна, жду коррекцию!