Eldorado
February 2023 •
1
03.02.23 г я оформила и оплатила телефон Panasonic TF200 Black (KX-TF200RUB) за 2099 руб. Получить данный телефон я должна была путем самовывоза с магазина Эльдорадо, расположенного в ТЦ Семья – 04.02.23. На удивление (являлась постоянным клиентом данного магазина), кроме чека не пришло: 1. Ни смс уведомление о том, что сделан заказ 2. Ни смс уведомление когда я смогу получить его НИЧЕГО… 04.02.23 собрала отца (инвалид 2 гр , ребенок войны, 86 лет) ехать в магазин, но перед этим все таки решила позвонить на горячую линию. Специалист горячей линии, выдала следующее: телефона в наличие нет, дозвониться до магазина она не может. Сказала что данного телефона нет в наличии, и когда я его покупала, «просто информация сайта не обновилась», и покупка удалась ошибочно. Однако когда я выбирала телефон своему отцу, те позиции которых не было в наличии, были недоступны к оформлению сразу. Также специалист горячей линии заявила (разговор записан): « Езжайте и выясняйте, если в наличии в магазине купленный и оплаченный! товар…» Я начала возмущаться, данный специалист сказала, что разберется и перезвонит. Наступило воскресенье 05.02.23 – от Эльдорадо никто не позвонил, на сайте интернет-магазина телефон в наличии, готовность к самовывозу в случае покупки -15 минут. 04.02.23 первый раз написала вопрос на претензионный отдел. И только 06.02.23 Эльдорадо зафиксировал обращение (всего писала раз 6-7 вопросов где же оплаченный товар и почему не возвращают деньги). В своих обращениях на магазин, я просила вернуть деньги уплаченные авансовым методом в размере 100% стоимости телефона, а также 3% пени за каждый день просрочки начиная с 04.02.2023г, когда магазин нарушил договор-купли продажи в одностороннем порядке - не предоставил купленный товар, а также не уведомил меня о том, что возник сбой и товара не будет. Хотя сайт упрямо показывает обратное (см скрин со 2 стр обращения). На 10.02.23 я так и не получила обратно свои деньги 2099 руб, ни пенни (62,97 руб один день просрочки), 62,97х7 дней = 440,79рублей Однако вчера поздно вечером пришло письмо - что обращение рассмотрено, результат рассмотрения не приложен. Ни денег, ни извинений, ничего… Сотрудники магазина Эльдорадо, нарушили Закон о защите прав потребителей, Закон о торговле ( в первую очередь, если возникла какая-то проблема с купленным! Товаром сообщить об этом потребителю. Нарушили в одностороннем порядке договор купли-продажи, товар купила неделю назад, товар не отдают, деньги и пенни также. На сайте магазина Эльдорадо, по словам претензионного отдела информация не соответствует действительности, многих товаров нет, а сайт показывает их наличие…) На основании вышенаписанного, считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем возврата оплаченных денежных средств + пенни в размере 3% с момента нарушения магазинов своих обязательств по продаже товара 04.02.23 согласно ст.18,29 Закона «О защите прав потребителей» 10.02.23 пришлось написать жалобу в роспотребнадзор, и департамент торговли
Сима-ленд
February 2023 •
1
Оформила и оплатила заказ 36422790 на 13867,52 руб. Привезли. Открывала коробки в 2 этапа. в первом этапе в комплекте посуды Арт: 5433956 недовложение - нет крышки для чайника, сколы у крышки от ведра, скол рядом с ручкой ковша. Оформила претензию, перед этим звонила на горячую линию, где сотрудник мне подтвердил, что в случае брака мне привезут на обмен другие качественные элементы набора. на второй день, открыла остатки коробок заказа, здесь недостаток у трех вещей 1. не положили шнурки (3пары) 2. ведро с царапинами, со следами б/у 3. Сковорода чугунная «Корова», 27,7×17 см, на деревянной подставке МИКС (2 штуки), подставка вся в трещинах, зазубринах. просто опасна в использовании. На все эти части (и на брак, и на недовложение) написала претензию на сайте сима ленд. везде указала, что прошу обменять данные позиции на качественные. сегодня 7 дней с момента написания претензии, магазин полностью нарушает закон о защите прав потребителей, ст.21. Не хочет менять бракованные позиции на аналогичные качественные. хотя все позиции согласовал к возврату. сотрудники настаивают на возврате данных позиций. и оформлении новых заказов, можно было бы на это пойти, но вот только цена уже этих лотов поднялась по каждой позиции на 100-250 рублей. и соглашаясь на возврат товара, а потом покупая новый, я плачу уже по завышенной цене, также теряю стоимость доплаты за вес и объем, их не возвращают. Итог, мне нужны данные позиции, покупала на подарок, на условия магазина не согласна, нарушают мои права как покупателя. Вынуждена писать жалобу в роспотребнадзор, министерство торговли по нарушению ст 21 закона о защите прав покупателей
Notarius
February 2023 •
5
четко! комфортно, изысканно. Все объясняют. Лучшая контора Уфы. спасибо!