Diana
April 2024 •
1
В прошлый понедельник, 25 марта, муж сдал мое пальто сюда, в четверг, 28 марта забрал вечером в запаянном пакете. В пятницу утром я стала собираться на работу и планировала надеть пальто, вскрыла пакет, в котором пальто обнаружилось без пояса. В пятницу же сообщили об этом в химчистку, нам обещали поискать. Наступил понедельник, нам никто не перезвонил, позвонила сама, трубку сняла совершенно хамская дама, которая даже разбираться ни в чем не захотела, просто бросила трубку, сказав, что ей ничего не передавали, и у нее клиент. Я перезвонила снова, у меня спросили номер заказа с ярлыка, я продиктовала, мне намекнули, что я не очень умна, т.к. на их ярлыке 4 цифры, а я продиктовала 5, прикладываю фото ярлыка. Потом мне еще эта женщина перезванивала только для того, чтобы уточнить какого цвета этот ярлык, я сообщила, что бирюзовый. Дама сказала, что у них зеленые, видимо, в надежде слиться и замять ситуацию. Сошлись на том, что в принципе бирюзовый может быть похож на зеленый, обещала еще посмотреть. В понедельник же утром я оставила претензию на горячей линии, у меня выспросили детали пояса и сказали 1-2 дня и со мной свяжутся. Прошел понедельник, во вторник вечером снова звоню сама - информации никакой, я запрашиваю, когда я смогу получить хоть какую-то обратную связь, девочка на телефоне клянется и божится, что до 18:00 среды. В среду утром, т.е. на четвертый рабочий день с первого моего сообщения об отсутствии пояса мне звонит некая Екатерина Федоровна и запрашивает фото пояса, мол, это облегчит процесс поиска. Ну, молодцы, на четвертый день допетрили. Фото отправила, сообщения до сих пор значатся непрочитанными, номер, с которого звонили, не отвечает. Звоню после 18 снова на горячую линию, там ничего ответить не могут, прошу руководство, мне отвечают, что у руководства рабочий день окончен, требую звонка сегодня, в четверг, девочка на линии опять клянется и божится, что мне перезвонят. Сегодня с 9 до 9:30 я должна была получить звонок. Получила ли я его? Нет. Горячая линия меня футболит. Когда я задавала вопрос о том, что мы будем делать, если пояс не найдется, мне было сказано, что руководство выйдет ко мне с вопросом о компенсации. Звонка я не получила, телефон Екатерины молчит, горячая линия с претензионным отделом не соединяет, те иногда неспешно мне перезванивают снова кормя обещаниями. Только когда я уже громко рявкаю в трубку и требую решения вопроса, мне говорят оформлять официальную претензию и говорят, что начальство с клиентами не общается. Пальто без пояса не носибельно, на маркетплейсах нет поясов подходящих цветов и материалов. Сколько еще его будут искать - тайна, покрытая мраком. Сегодня мне снова пообещали, что мне перезвонит Екатерина до 18:00, а еще посоветовали подавать претензию, потому что оплату за услугу без нее мне не вернут. В общем, ребята сами себе противоречат и не выполняют своих обещаний. Я, конечно, может и сама лошара вместе с мужем, потому что на месте не проверили, но позиция тут такая, что ты клиент пока не оплатил, а как оплатил - больше не клиент, поэтому вопреки заверениям сотрудницы этого пункта, никто при муже не вскрывал пакет и не давал на месте возможности удостовериться в том, что все в порядке. Пакет этот я дербанила сама лично утром в пятницу перед выходом из дома. Квитанцию с прикрепленным к ней чеком у мужа забрали при выдаче пальто, чека нет, и они считают это нормальным, мол, на фабрике же есть, а то, что у вас на руках не осталось - так это фигня... От Екатерины звонка я чудом дождалась только что, буду писать претензию и жду от нее обратной связи ориентировочно во вторник, но уже без особых надежд.
Ателье по пошиву одежды
December 2022 •
1
В зоне декольте на 2 см разошелся шов на вечернем платье. Запаса по ткани очень немного, лицевая сторона бесшовная, место видное, свои рученьки не так чтобы очень, но кривоваты. Походила я вокруг этого безобразия, походила и решила не рисковать и довериться профессионалам. Сдала платье в ателье 18 декабря. Мне обещали готовность 20 числа, как только, мол, будет готово - отправят смс. 20 позвонила вечером, т.к. смс-ки не дождалась. "Не готово ещё, завтра точно будет". Ок, корпоратив 22 декабря, вечер 21 меня вполне устраивает. Итак, сегодня. Жду, смс-ки нет. Муж шел мимо ателье, попросила зайти и забрать платье. По итогу ничего так и не сделано, как была дыра, так и осталась, в ателье, со слов мужа, только девочка глазками хлопает и ничего сказать не может. Телефон, указанный в корешке заказа, молчит. Никаких комментариев я не получила. Если не успеваете, зачем было брать? В итоге сейчас я вынуждена накануне мероприятия, когда и так забот полон рот, как-то зашивать это так, чтобы не было заметно, а могла бы просто найти другое ателье и не терять время. Доверилась профессионалам, называется.
Khinkaloff
May 2022 •
1
Хинкали вкусные. Все остальное - ниже плинтуса. Ехали с долгой прогулки, еще в дороге сделали заказ, время заказа 19:11. Естественно, после долгой прогулки нагуляли аппетит, устали, готовить ничего не хотелось, решили заказать. Это фиаско, братан! Время ожидания озвучили 1ч 40 минут, ну 2 часа максимум (цитирую оператора). На третий час ожидания позвонила, спросила где заказ, нас заверили, что курьер выехал 5 минут как. В итоге заказ приехали спустя три с половиной часа. Мы уже перекусили овощным салатом дома, и в принципе можно было бы и баиньки. Но таки привезли. Итак, в заказе были: 1. Шашлык из свиной шейки. Ну, фото приложу. Какбееее за 600 рублей ты ожидаешь две порции шашлыка, а не две жалких зубочистки-переростка с тремя кусочками мяса на каждой. И это не шея, в лучшем случае это окорок. Блюдо позиционируется как гриль. Не знаю насчет гриля, но касалетка вся в масле, овощи, которые идут к "шашлыку" тоже все в масле, так испоганить цукини и баклажаны на гриле - ну это надо постараться. В итоге все в масле, стол в масле, отмываем в ночи от этого масла кухню. Зашибись, чо. 2. Грузинская лепешка. Это не лепешка, это пухлый бублик, который болел рахитом в детстве. Просто сравните фото с сайта и реальность. Приехала в отсыревшем бумажном пакете, наощупь отвратительно, на вкус тоже так себе. 3. Жареные хинкали с сыром. От сыра там только напыление, приехали остывшие. Есть можно, но без удовольствия. 4. Хинкали с начинкой говядина-свинина. Вкусные, но тоже приехали остывшие, один был рваный, сок уже вытек. Вишенка на торте - курьер, доставший из кармана замусоленную бумажку с реквизитами для перевода оплаты. Обычно или диктуют, или дают визитку, а не кусок бумажки для подтирания филейных частей тела. Короче, полное разочарование, больше не будем тут ничего заказывать, не стоит оно того. Если бы грузины только знали как здесь издеваются над их кухней...
Boxberry
December 2021 •
1
Это ужас. На приеме сидит мальчик, который ждет, что все будут сразу приходить с оформленными готовыми заказами, а он только возьмет посылку и выдаст бумажку. Я почему-то не смогла выбрать нужный пункт выдачи и решила, что мне с этим помогут при отправке, наивная. Мальчик, по ходу, от такого нешаблонного кейса сломался. Во-первых, мальчику надо поработать над артикуляцией и перестать бубнить, потому что непонятно, сказал ли он "страна" или "сторона", во-вторых, перестать монотонно зачитывать названия заполняемых полей и ждать реакции, это он их заполняет по 10 раз на дню, а я нет, и неплохо было бы некоторые моменты расшифровать. Далее мальчик выносит мне пакет и предлагает упаковать отправление в него ( отправляю подарки сестре в праздничной обертке), пакет почему-то от dpd. Спросила про коробку, т.к. на сайте было указано, что в стоимость входит коробка. Вынес, принес бумагу, спасибо. Упаковали, рассчитались, стали оформлять накладную: беру на проверку, читаю, изумляюсь. Вижу свою фамилию с ошибкой и отчество с маленькой буквы. При этом фио сестры - т.е. та же фамилия и отчество, кроме имени, указаны корректно. Мальчик говорит, что мое имя у него в базе так забито и высветилось после ввода паспортных данных. Его ничего не смутило, например, когда он мне эту филькину грамоту выдал на подпись. Попросила исправить, мальчик отправил меня в техподдержку боксберри. Пыталась объяснить, что если дело дойдет до каких-либо разборок, мне просто скажут, что отправитель - не я, т.к. в накладной другое имя - бесполезно, на все один ответ:"Идите в техподдержку". Рукой дописала на одной из накладных верные фио и попросила егл расписаться на том же бланке накладной, а мне выдать копию - долго пытался мне всучить просто ошибочный бланк, потом пытался отдать мне оригинал с моим комментарием, потом долго фотал, молчал, снова фотал, молчал, потом сказал, что у них нет сканера, но копию все-таки выдал. Нечитабельную от слова "совсем", пришлось вернуться и забрать накладную с ошибкой тоже, чтобы хоть номер отслеживание было видно. Пункт выдачи в городе получателя нужный мы тоже кое-как нашли, хотя я пришла и озвучила сразу два адреса на выбор. Страшно представить как оно теперь поедет в Питер и доедет ли, специально пошла в боксберри т.к. имела печальный опыт со сдэком, а тут вроде по срокам получше, да и в целом вроде не настолько лажают, но вот посмотрела на этого юношу, и перекреститься захотелось, теперь опять спокойно спать не смогу, пока посылка не доедет.
VTB Bank
August 2021 •
1
Итак, в 2019 году я взяла ипотеку. Т.к.по сумме первоначалки мы пролазили только в Возрождение, то были весьма рады, что от них пришло одобрение, ипотеку взяли там и счастливо и радостно платили ее,ждали сдачи дома,пока зимой 2021 не выяснилось,что Возрождение выкупил ВТБ. И с этого момента ипотека,которая сводилась к перечислению платежа раз в месяц и походу в банк раз в год для продления страховки,абсолютно не напрягавшая меня морально, начала напоминать кромешный капец.Сначала мне названивали по поводу этой чертовой цессии, потом слали смс-ки, потом снова названивали, причем операторы тупо зачитывали мне текст смс слово в слово. У меня была только одна реакция, я им говорила, что я не настолько тупая, чтобы не понять с первого раза. Они просто долбали меня с открытием своего мастер-счета, при этом никаких сроков окончательного перехода не называли. Это уже потом я узнала, что если есть мастер-счет, то цессия проходит быстрее.И тем не менее,в тот период мне было не до хождения по банкам:сдачу квартиры задержали на пару месяцев,хозяин съемной квартиры не согласился продлить аренду на эту пару месяцев,и мы немного поскитались по родственникам и гостиницам. Потом пришел через получения ключей, ремонтов, оформления собственности и как-то тоже было не до визита в втб, притом, что пока еще я все-таки на тот момент оставалась клиентом Возрождения. Оформив собственность, я пришла в Возрождение с намерением застраховать имущество. И началось... "Вы можете застраховаться через Возрождение, но это будет дороже. Можете через страховые, с которыми работает втб, но только когда пройдет цессия, там будет дешевле, но если вы не сделаете этого до конца месяца, а банк потом проверит наличие страховки, вам накинут 1% на ставку." Отлично, блин! У меня и так ставка - мама не горюй - 10,29%. Пофиг, заплатили в Возрождении, т.к. был конец мая, тянуть уже некуда, уведомление о переходе ипотеки в втб так и не получено, а мне надо улетать со дня на день в другой город. 8 июня ипотеку перевели. Узнала я об этом, зайдя в приложение Возрождения, и ничего там не обнаружив, после чего полезла в приложение втб. Там тоже отображалась полная ерунда, но хотя бы было понятно, что теперь я с ними. Какая религия сразу не позволяет подтянуть все данные по клиенту? В первый раз было непонятно, нужно ли еще куда-то переводить деньги со счета, позвонила, спросила, сказали не надо. ОК. Едем дальше, хочу зарегистрироваться в квартире сама и зарегистрировать будущего супруга (ипотека оформлена только на меня). Звоню в банк (забегая вперед, скажу, что звонить пришлось несколько раз), уточняю, нужно ли согласие банка, чтобы прописать в ипотечной квартире человека, не имеющего к ипотеке отношения. Один специалист говорит, что нет. Второй говорит, что да. Третий говорит, мол, читайте свой кредитный договор. Договор перечитала вдоль и поперек, там вообще нет информации (договор с Возрождением, втб никаких бумажек со мной не подписывал). Опять звоню, одна говорит, не дослушав, только услышав слово "регистрация": "Ну идите в мфц, в чем проблема?" - вы где такое хамок набрали? Вторая говорит, что, мол, раз ничего не написано, значит ничего не надо, но если сотрудник мфц запросит, тогда надо. Плюнула, записалась на госуслугах, все сделали, отправили на почту сканы, банк уведомили. По этому вопросу втб хотя бы прислал отписку, что сканы получены и переданы ответственному подразделению. А вот дальше настает время офигительных историй. У меня в июле истекает страховка жизни. С Возрождением было все просто: мне сказали, мол, как только страховка закончится - приходишь, делаем новую, гуляешь еще год. Шикарно! Дополнительно отмечу, что в первый год пришла заранее, до даты окончания действия страховки, мне сказали атата, приходи, когда закончится. Втб мне сказал, что все условия, действовавшие по ипотеке в Возрождении сохраняются, ничего не меняется. Раз ничего, то и это, по всей, видимости, тоже сюда входит. Более того, в смс от втб от 08.07.2021 была такая фраза:"Такая Такойтовна, после окончания срока действия коллективного страхования Вам необходимо оформить блаблабла". "После окончания срока действия". Окей. Здесь еще один важный момент: Возрождение работает со страховками заемщиков сам, т.е. я пришла в банк, заплатила все прямо там и радуюсь. В втб другая схема: есть список аккредитованных страховых, ты топаешь туда, делаешь там страховку, потом отправляешь сканы в втб, в приложении, видимо, страховка должна отобразиться, и ты тоже радуешься жизни. Но это в теории. По факту это ад и Израиль. В день окончания страховки я решила пойти в Ресо гарантию (в списке от втб есть). Их офис через дорогу, работает до 19 часов, плюс у меня дмс в этой страховой, думаю, как хорошо, все в одном месте. Ага, щас. Офис закрыт, по контактному номеру телефона отвечает мужик, даже не обозначая куда я дозвонилась и задает дурацкие вопросы из серии "а что вы хотели?" (ну наверное не мяса купить я в страховую компанию пришла). Оказалось, они на удаленке и не работают, и вообще через них полис полторы недели будут делать. Время потеряно, дверь поцелована, в другие страховые не успела в этот день. Пошла оставлять заявки в других аккредитованных страховых на их сайтах. Из 6 перезвонили только 3, конкретику дала 1. Офигенные партнеры у вас, втб. Думаю, ладно, пойдем другим путем, выбрала удобную страховую по расположению, чтобы в обед или после работы можно было бы метнуться быстренько. Позвонила туда, уточнила ряд вопросов, чудесная вежливая девушка мне ответила, начала перечислять документы для оформления полиса, и тут - тадааам! Выясняется, что нужен график платежей. Причем, они в курсе, что прошла цессия и т.п., но график нужен именно свежий и от втб, причем заверенный. Оформление страховки снова откладывается, т.к. чудо-банк, напомню, мне никаких документов не предоставил, от слова совсем (не считая документов при открытии мастер-счета, но они к ипотеке как таковой отношения не имеют). Мне вот очень интересно, почему меня об этом уведомил сотрудник страховой, а не сотрудники колл-центра втб или отделения, куда я одно время со своими документами ходила как на работу? Феерическая безалаберность. Наученная горьким опытом, звоню на горячую линию и спрашиваю, нужно ли мне график заказывать заранее, или можно прийти в отделение и получить по живой очереди у специалиста. Девочка мне доказывает, что страховой пойдет и из приложения (спойлер: нет, не пойдет). Потом говорит, что получить можно в отделении банка, может быть сразу, а может быть скажут отдельно, когда можно будет прийти забрать. Далее спрашиваю, точно ли это в любом отделении делается. И тут эта дама выдает, что нет, только в центрах ипотечного кредитования, которых, на минуточку, в моем городе нет, и куда-то ехать в условиях загруженности по работе мне очень затруднительно. Я начинаю закипать, меня переводят на одного мальчика, потом на другого, и в итоге выясняется, что график могут выдать в любом отделении. Так и вышло, график я получила за 3 минуты, но на телефоне, чтобы узнать достоверную информацию, провисела 30. В этом же звонке уточняла, сколько у меня есть времени на оформление страховки, и никто! никто! мне так и не смог сказать. Только один мальчик сказал, что последняя проверка была 1 июля, следующая будет 1 октября, но может будет и внеплановая, поэтому до конца июля лучше сделать. Офигеть конкретика! Ладно, страховку я оформила, 28 июля отправила доки на 1233@vtb.ru, прошло несколько дней, никакого ответа я не получила, 4 августа перезвонила в банк, но мне никто ничего не смог сказать. Разговор был примерно такой: - я отправила вам доки по страховке, почти неделю никто не отвечает, как я могу убедиться, что они получены и ко мне не будут применены санкции со стороны банка? - ждите, загрузка может быть до конца месяца следующего за отчетным (читай, до конца августа) - окей, а как я могу быть уверена, что вы их вообще получили? Потом выяснится, что вы ничего не получали, а я останусь крайней. - нет, не останетесь, ну а если даже вам поднимут ставку, потом вы сможете подать заявление, оспорить и вам все вернут (и тут пока она мне это говорит, я думаю, а вот оно мне надо?) - я вообще считаю, что должна быть хотя бы автоотбивка, что письмо получено, вы так не считаете? - а она есть, коллеги уведомляют - а у меня нет, где я могу получить ответ и быть уверенной, что все получено? - а в спаме смотрели? - разумеется - ну тогда переотправьте еще раз - хорошо, в течение какого времени я должна получить ответ? - наверное около суток. Я отправила 4 числа, сегодня 6 августа. Нет ничего от втб. При этом жалкие сайты, где ты что-то покупаешь, пришлют тебе миллион уведомлений о всех телодвижениях твоего заказа. Но банк втб выше этого. Ты будешь носить ему каждый месяц суммы, не сопоставимые с тем, что отдаешь в интернет-магазинах, на протяжении лет, но банк не сочтет нужным хотя бы прислать отписку. Очаровательно, не так ли? Судя по опубликованным здесь отзывам, некоторые уже столкнулись с ситуацией, возникновения которой я опасаюсь. Лично у меня в 31 год уже достаточно седых волос и проблем в жизни, а втб мне активно пытается создавать еще бОльшие. Видимо, пока более активно заняться вопросом рефинансирования. Отдельно отмечу работу КЦ этого банка. Один сотрудник говорит одно, другой - другое, где правда? Да черт его знает. Специалисты перекидывают звонки друг на друга и никогда не передают друг другу информацию о вопросе клиента, и ты вынужден по 3-4-5 раз пересказывать одно и то же как попка-дурак. Некоторые даже не дослушивают, сразу предлагают решение, которое заведомо не является правильным, но полностью выслушать клиента - неее, не слышал. Кстати, все свои звонки с этим чудесным банком я записываю на случай возможных проблем, о чем предупреждаю операторов, и считаю, что у меня есть полное на это право, а то игра в одни ворота, банк же тоже пишет мои звонки. Короче, не банк, а генератор проблем, пойду опять чтоли позвоню, буду узнавать про страховку. Такая вот грустная сказка.
Citymobil
June 2021 •
1
В шоке. Пыталась уехать с Октябрьской 49. Ни смс-ки, что машина назначена или что заказ принят. Сначала прилетает пропущенный от водителя, перезваниваю, спрашиваю он ли едет на наш заказ, он говорит, что наверное, и начинает гундосить, что программа глючит, а в Москве все уроды криворукие и нормально все настроить не могут. Ладно, попрощались, ждем. Проходит куча времени, прилетает звонок с информированием о номере и марке. Ребят, 21 век на дворе, это неудобно! Пока ты вслушиваешься в номер, ты уже забыл марку и цвет, ну пришлите смс-ку тем, кто без приложения, чтоб инфа была перед глазами. Ладно, звонок о том, что машина подъехала, есть, самой машины нет. Звоню водителю, уточняю где он припарковался. Мы специально стояли рядом с парковочным карманом, чтобы водителю было удобно заезжать. Водитель отвечает, что около красного здания, ответ с претензией на гениальность. Стала уточнять подробнее, водитель стал выпытывать как меня зовут и на повышенных тонах объяснять, что я неправильно заказала такси, он приехал на Октябрьскую, 49, а то, где стою и жду его я - Октябрьская магистраль, 49. Но подъехал. Ирония в том, что мы стояли ровно у таблички с указанием улицы и номера дома. Да и место такое - Дом Ленина, куча ориентиров, перепутать сложно, сколько раз оттуда уезжала, всегда без проблем. Пока водитель подъезжал к месту, где мы его ждали, он продолжал гнусить в трубку, намекая на то, какая я дура и перепутала адреса. Ладно, приехал, мы сели, я указала на табличку на доме, попросила перестать со мной пререкаться и молча отвезти на адрес. Вместо этого он говорит:"Щас я вам покажу, где тут Октябрьская, а где Октябрьская магистраль", и сворачивает с маршрута. Пришлось требовать остановить машину и выходить, с таким неадекватом ехать не рискнули. Благо, к тому моменту у меня отдуплился телефон, и мы благополучно уехали на такси конкурирующей компании. С Октябрьской, блин, 49, ни на шаг не сдвигаясь с места. И почему-то у другого таксиста не было таких проблем. Потом еще в 2гис адрес проверила - то же самое. Фтопку ситимобил, один раз попробовала, хапнула впечатлений, потеряла полчаса, еще и обхамили и выставили дурой. Прекрасно, очень "мотивирует" попробовать еще раз.