Sensualls
September 2024 •
5
Отлично вообще все: от сервиса до качества услуг. Пользуюсь услугами салона год, остаюсь их верным клиентом до сих пор.
Pravda coffee
May 2024 •
5
Обожаю свою Правду 🙏🏼 Работаю рядом, пользуюсь каждый день в будни. Лучший кофе в Москве) За 4 года у меня ни разу не возникло никаких проблем - ни с обслуживанием, ни с продуктами. Обожаю всех бариста - они помнят всех постоянных клиентов:) Пережила с ними отмену комплиментарных маффинов (было больно), смены программ лояльности. Из всех кофеен to go у них безусловно самый вкусный кофе в Москве
Yandex Market
April 2024 •
5
Огромный респект сотруднице Яне:) я пару дней волей промокода икеи каждый день ездила в ПВЗ, всегда попадала на нее. Не знаю, где она черпает позитив в таком объеме, но я бы тоже так хотела))) Оч отзывчивая, оч приветливая, спасибо ей большое:)
Rulki Vverh
August 2023 •
5
Очень, очень, очень вкусно:) здорово, что туризм по России становится все более вкусным)
Gold Apple
August 2023 •
1
«В разочаровании всегда виноват тот, кто очарован" (с) Вплоть до сегодняшнего дня я была рядовым поклонником Золотого яблока. Магазин рядом с работой, я часто забегала в обед, делала регулярные покупки пару раз в месяц. Все было круто, и все были довольны. Ну и правда, как уйти без покупки? Ведь он такой... А какой же он? Обсуждая с мужем феномен Золотого яблока, который так стремительно ворвался в давно сформированную и уже поделенную нишу косметики и парфюмерии, и, более того, захватившей ее львиную часть, самое часто употребляемое прилагательное было "клиентоориентированный". Да, так оно и есть: огромное кол-во всегда работающих касс, море консультантов, вешалки для одежды в холодное время года, корзинки по всему залу... Все это в совокупности перетянуло покупателей из Риф Гош и Летуаль в Золотое яблоко, т к цены во всех указанных флагманах (как и акции, заметим в скобках) плюс-минус одинаковые. Они словно говорят всеми этими мелочами каждую минуту твоего пребывания в магазине : "Мы любим тебя, мы заботимся о тебе, ты важен для нас". Отдала свое сердечко магазину и я. И вот рядовой летний день. Я стремительно забегаю в Павелецкую плаза: поесть и купить ампулы для волос в ЗЯ. Ничего не предвещало беды. Искать ампулы не было времени, да и к чему, когда милые консультанты отведут тебя за ручку к нужному товару? Так и получилось - консультант быстро отвел меня к ампулам, я схватила коробочку и побежала к кассе. Ровно через 5 мин, уже ожидая получение своего заказа в Френк бай Баста, я решила полюбоваться своей покупкой. И вот тут то я и заметила странный высохший подтек на внутренней части прозрачной крышки упаковки с ампулами. Уже предчувствуя неладное, я открыла упаковку, и... да, одна ампула была давно разбита и вытекла в коробку. Так давно, что подтеки уже высохли, а на месте углубления для ампулы даже образовалась какая-то плесень. К слову, коробку при мне открывали. Вот только ампула аккуратно треснула у основания, а черный внутренний фон коробки не дал ничего разглядеть. Бросаю коллег "буквально на 5 мин, пусть приносят заказ, я только обменяю ампулы и сразу обратно", я бегу в ЗЯ. Ну а дальше начинается история низвержения одного из моих любимых магазинов. Сначала я прозвенела на противокражке (неожиданно, т к вышла вообще без проблем), меня зачем-то проверили (да, не смотря на то, что я заходила в магазин, а не выходила из него, т е в теории без всякого права проверки как такового). Ок, я промолчала, показала чек. Дошла до касс. Объяснила ситуацию. Девочки куда-то написали, что-то сфотографировали и сообщили, что "обменять товар не получится, т к вы выходили с ним из магазина". Моя челюсть коснулась пола. В каком смысле "не получится" и при чем тут "выходила из магазина", когда упаковка внутри поросла примитивными формами жизни на месте протечки, а подтек сыворотки высох в труху? От момента покупки до момента возврата прошло 10 мин. Даже дайсон не смог бы высушить сыворотку за это время, а Дамблдор - вырастить плесень. Я спрашиваю: "Простите, вы же видите, что эта ампула вытекла в прошлом столетии, верно?". "Да, но такие правила, менеджер возврат не подтвердил, нужно написать претензию". И вот я уже стою, в обнимку со своим бракованным товаром, и пишу претензию. Где-то в другой части ТЦ медлено остывает мой бизнесс-ланч. "Ждите ответа в течение 10 дней, потом, при подтверждении, вы сможете вернуть товар". А если бы я жила в Мухосранске в 315 км от Москвы, что вполне ожидаемо с учетом локации - вокзал? Пришлось бы брать новый отпуск, кредит на билеты и ехать сдавать ампулы? Быть честной, мне уже даже не интересно, подтвердит ли их "менеджер" этот возврат. Переживу ли я утрату одной из 12 ампул? - да, легко; переживу ли я плевок в душу от любимого когда-то магазина - едва ли. Карета превратилась в тыкву. После этой ситуации я могу сказать только то, что Летуаль и Риф гош хотя бы ведут себя честно - не пытаются создать у тебя иллюзию того, что ты им нужен хотя бы на шаг дальше, чем просто клиент. Only bussines , как любит говорить мой босс. Ну и совет, который никто не просил: проверяйте все товары ДО кассы, ДО выхода из магазина. Т к после списания денег с вашей карты, вся эта розовая клиенториентиованность отключится с молниеносной скоростью.