Хорошая инфраструктура, хорошие номера. По территории,номерному фонду, удобству, чистоте и комфорту - никаких претензий. Но услуги оказывают плохо, хотя и стараются.
1. В стоимость моих путевок входил номер, бассейн, фитнес зал, зонтик и шезлонг на пляже. Номер мне слава богу дали, а вот шезлонг и зоник на пляже предложили искать самому (если повезет). Все занято. На мою просьбу найти мне (оплаченный!!!) шезлонг и зонтик, сотрудники пляжа предложили искать самому, а на моё замечание, что много шезлонгов заняты пустыми полотенцами и камнями, предложили выкинуть их и занять. Кто в этом случае будет драться с теми кто в семь утра занял шезлонг - не объяснили. Хорошо, что при заезде мне не предложили поискать свободный номер самому..)))
2. Вылет был поздний. Просил продлить номер до 18-00, по заявленной в отеле услуге. Несколько раз меня туда-сюда гоняли, потом сказали, что надо продлевать номер в день отъезда утром, и когда я пришел в назначенное время мне сказали, что они сегодня не продлевают номера. Почему не сказать об этом раньше, я бы продлил номер на сутки???? Зачем меня нужно было гонять на ресепшен?
В общем построили все красиво, а работают как раньше, все по регламенту и любая нестандартная ситуация решается не в пользу отдыхающего. Я не могу сказать, что они не стараются, но все эти старания перечеркиваются непрофессионализмом менеджмента, которые так и не научились оказывать качественные услуги.
Профессионально. Позитивно. К каждому клиенту ищут индивидуальный подход. Тримингуем грифона болле трех лет. Всем довольны. Все бы так работали и никакие санкции не страшны бы были. Молодцы! От Чубаки отдельное спасибо!
