Appetitor
July 2023 •
1
Приобрели пару видов мяса краба, манго и трепанга на меду. Одну упаковку краба съели сразу, а второй отварили только половину. У того, которого взяли половину после разогрева обнаружили запах аммиака. Сразу же написали продавцу. Договорились привезти на следующий день, чтобы они его проверили. Отвезли. К вечеру продавец пишет, что "явных признаков порчи не обнаружили, но свежего запаха нет". И соглашается сделать возврат только на оставшуюся замороженную часть, при условии, что сами не обозначили привоз всего товара. По телефону начал всячески выкручиваться, говорить, что они не делают экспертизу и мы не можем. В итоге делайте что хотите... В итоге смотрите отзывы о них внимательнее, оказывается мы не первые.
Dobrynya
July 2023 •
5
В самом отеле не проживали, но приезжали неоднократно на обед и завтрак. Цены невысокие, обслуживание довольно быстрое, даже при том, что за столом было 12 человек. Сравнивали с другими заведениями в Гуамке. Добрыня победил.
Hoff
December 2022 •
1
Самая хромая и беспомощная компания. Процессы построены однобоко, непродуманно. Запороли доставку, которую прояви хотя бы чуть-чуть желания можно было бы выполнить. Приобрели стол с доставкой по Краснодарскому краю, покупался стол только с условием, что магазин успеет доставить его до Нового года. В обед 29 декабря в день доставки позвонил водитель и сказал, что сломался и стол доставить не сможет. Прозвонил в поддержку, сказали ожидать, что до 18-00 со мной свяжутся из клиентского сервиса. На что я сразу обозначил сотрудникам, что так они явно не смогут выполнить свои обязательства, так как просто не успеют все оформить. Далее начался цикличный разговор. Естественно сотрудник горячей линии ничего не может, с вышестоящим руководством он соединить не может, и мне нужно просто сидеть и ждать. Так я проообщался с тремя сотрудниками, но итог был один. Пока велись содержательные беседы мне поступила ссылка, пройдя по которой нашел номер телефона менеджера Елены. Связавшись с ней и все объяснив, я подумал, что достучался до вменяемого человека в этой чудесной компании, но... Она просто перезвонила мне и сказала, что пока водитель не вернёт стол на склад, они не могут оформить новую дату доставки. Несмотря на то, что такой же стол есть в магазине она не смогла перекинуть мои деньги в программе на этот стол. Гениальный бред. В итоге я предложил заплатить за второй стол, а по недоставленному после праздников оформить возврат, но тут мне говорят, мы уже все равно на завтра доставку сделать не успеем. Хотя я сразу предлагал форсировать события, чтобы избежать проблем с оформлением доставки. Предложила ждать следующего дня, чтобы оформить доставку на 31/12. Естественно я сказал ей, что так ничего не успеем. Но сотрудникам Хофф все равно, у них программы, регламент, но... Не клиент. Клиент им нужен только тогда, когда он несёт им деньги. В общем конторка, серьезным магазином их точно не назовешь.
Companiya Trubochist
November 2022 •
5
Очень хороший магазин, в котором можно найти все, что необходимо для приготовления вкусняшек на огне, а также камины и печи, чтобы согреться. Делал несколько крупных покупок у них, пока все проходило гладко и без косяков: всегда четкая бронь, проговаривают детали погрузки, габариты. Бывает предлагают индивидуальные условия по ценам, а бывают крутые акции, как сейчас с грилями Napoleon, подарками просто засыпали. Кроме того очень детально, со знанием дела консультируют по товарам, даже если ты дотошный, нудный покупатель)
Aero
June 2022 •
1
Приобрели у данного магазина стол Malmo. Столешница у него керамическая и нам расхваливали ее как супер крепкую и термостойкую. В момент доставки повредили стол сбоку, возникла потертость, а далее и трещина. Списали все на доставку и решили поменяли нам, но при этом за замену мы заплатили около 5000₽. Потом привезли новую с кривыми краями, мы сразу заявили рекламацию, но на нее никто не отвечал. В процессе бытовой эксплуатации у этой суперпрочной столешницы возникли две трещины, природу их возникновения объяснить невозможно. Хотя судя по отзывам в интернете они возникают от обычного ежедневного использования. Позвонил в магазин несколько раз с просьбой оказать помощь осуществить ремонт, как итог сначала игнорировали, потом просто указали на то, что могут в течение полугода привезти новую за наш счёт. Магазин работает по принципу продать и забыть.