Volhovets
September 2024
1
Решил купить двери волховец, обратился в салон в районе ст метро Нижегородская, также хотел купить входную дверь волховец с внутренней декоративной накладкой в едином стиле с межкомнатными(по факту входную дверь делает другой популярный производитель), но входных дверей "волховец" в нужном мне белом цвете не оказалось в ассортименте (хотя позже я узнал что можно было сделать нужный цвет под заказ), я оговорил момент что закажу входную дверь у компании партнёра и позже дозакажу накладку. Далее дождался изготовления входных дверей и обратился в волховец для заказа накладки - мне сообщили что без ТЗ от производителя мне заказать накладку не получится (хотя всем моим друзьям и коллегам накладку выпускали после замера входной двери самим Волховцом) я так понимаю, что это делать сейчас разучились - ок (думал что в компании работают профессионалы, но видимо компетентных сотрудников найти стало трудно). Обратился к производителю входной двери - мне предоставили фото из системы с размерами накладки (все параметры совпали с размерами которые снимал самостоятельно) - возвращаюсь в волховец с размерами и опять отказ, менеджер говорит что-то невнятное, что не хватает кучи размеров, что мне на производстве даже глазок будут вырезать (по факту это дезинформация т к накладка выпускается без отверстий и все вырезается по месту) настаиваю чтобы по этим предоставленным размерам оформили заказ, опять отказ и аргументы, что в ТЗ зачем-то должен быть указан цвет существующей накладки!, также менеджер (Елена) рассказала, как ее коллега ранее ошиблась и оплатила накладку за свой счёт (считаю такие истории неприемлемыми если хотите сохранить лицо компании или то, что от него осталось), уговорил Елену оставить заявку на выезд замерщика, ждал его неделю, но по приезду ответственность на себя он брать не стал - написал что требуется ТЗ от изготовителя (где тут логика, зачем я его ждал неделю и тратил время, сидел без дверей, если Елена отказывается использовать его замер для заказа накладки). Сотрудник офиса продаж явно не ориентировался в продукте, а также никогда не слышала про про такое понятие как качество сервиса или хотябы про то, что надо представляться в переписке - не могла назвать какого именно параметра не хватает для заказа накладки и тем более логически пояснить для чего он нужен, просил помочь мне решить проблему и пройти 10 метров до салона-производителя входной двери чтобы обсудить все нюансы - само собой в этом отказали ведь входные двери я уже купил и видимо уже не так интересен как клиент, в итоге разговор продолжать отказалась(сказали что менеджер волховца имеет право выбирать клиентов), сами предложили оставить жалобу по телефону горячей линии и сменить салон (что я позже и сделал) девушка в поддержке взяла паузу на день, потом вернулась и пояснила мне, что я не прав, а волховец молодцы, решения проблемы не предложила. Производитель входной двери по итогу переложил теже, ранее предоставленные размеры, в ТЗ (которые я ранее намерял сам и которые были предоставлены продавцом) но уже взял с меня за это доп плату в размере 3000р.! - иду заказывать накладку и опять отказ, у менеджера в калькуляторе не сошлись цифры, говорит, что не понимает почему получились такие значения, подробно на пальцах поясняю, что калькулятор считает корректно (Высота лицевой декоративной части 1990-12-12=1966, общая высота +30+30=2026мм//ширина лицевой декор части 880-12-12=856, ширина общая +30+30 = 916мм), но менеджер придумал ещё пару отмазок которые я парировал и в итоге просто решил отказать мне в обслуживании - сказав, что имеет право выбирать клиентов, в целом и самому самому противно сложившейся ситуации и от такого обслуживания, ранее такого "уровня" ещё нигде не встречал. В общем категорически не рекомендую к сотрудничеству данную компанию, вас оставят с вашими проблемами на едине, более того создадут их на ровном месте и за ваши деньги. Самое абсурдное это то, что в вашем салоне установлена входная дверь как у меня и на ней установленна именно та накладка Галант, которую пытаюсь заказать, на этой же накладке спилены края по факту подгонки, при этом менеджер говорит, что они не пилятся!Это просто вопиющее незнание продукта, не понимаю почему у вас нет базового обучения сотрудников или аттестации Почему я должен вникать и разбираться в продукте/процессах монтажа лучше чем ваши менеджеры? Почему я успокаиваю вашего сотрудника и поясняю ему, что расчеты верны, а не наоборот? Почему я должен нести доп расходы и тратить свое время на изготовления ТЗ, трачу время уговаривая продать мне накладку(уверен что с такой линией защиты продажи отдельных накладок у данного салона на нулевом уровне), когда другие люди и другие салоны без проблем оформляют накладки без выпуска платных ТЗ?
CDEK
May 2024
1
Недавно начал пользоваться услугами СДЭК глобал для покупок в Китае и доставки в РФ, понадеялся на именитый бренд и думал, что в случае чего смогут решить все проблемы, поэтому готов был переплачивать. В процессе сотрудничества приходилось терпеть очень медленную работу склада, случаи когда посылка судя по треку приехала, но сдек ее ещё не обработал (обработает только через 1-2 недели) это тоже классика. Очередной раз сделал несколько заказов на адрес склада в Шанхае, объединил посылки с общим весом 5кг в одну MF1107085 и создал заявку на отправку - стоимость доставки согласно калькулятору и тарифам должна была составить порядка 3000 рублей, но мне выставили счёт на 10500 рублей, в поддержке сказали, что это из-за объемного веса, но пошли на встречу и сделали компенсацию в размере 4 тысяч рублей, итого я заплатил 6 тысяч за всякую китайскую мелочь вместо 3х на которые расчитывал. Когда товар приехал в пвз моего города я был очень удивлен, сотрудники склада сдек для расчета указали толщину послки 20см, у меня получилось 10, высота коробки (которая существенно повлияла на объемный вес) указана 114, но по факту там 50см, просто сбоку примотали длинную палку - клиентоориентированный перевозчик мог бы предложить отправить ее отдельной посылкой, но эти ребята решили схитрить, написал в поддержку и менеджеру - получил ответ, что все в целом корректно, далее выводы делайте сами. Лично я категорически не рекомендую к сотрудничеству.
Citilink
March 2024
1
15 февраля заказали кресло zombie viking knight lt28 из магазина ситилинк через мегамаркет номер доставки 987 922 802 0073. В процессе сборки обнаружили заводской брак – отверстия для крепления ножек к крестовине выполнены на разном расстоянии, резьба для болтов в некоторых местах не соответствует размерам болта. В общем кресло невозможно собрать при всем желании. Сразу же написали в службу поддержку мегамаркет, но службу поддержки не интересуют проблемы их пользователей, поэтому каждый день они закрывают мои обращения и видимо не собираются запрашивать комментарии магазина который уже больше 2 недель не собирается решать мою проблему. Написали производителю с просьбой предоставить комментарии и заменить бракованную деталь, предоставили наглядные фото брака и номер рабочего на производстве – нас отправили в магазин где мы купили кресло. В Ситилинке (заявка 115348 и 11503863 и ccs - 5983955) элементарную проблему решают крайне долго, если бы сотрудники знали, что такое клиентоориентированность и сервис, то в кратчайшие сроки довезли бы мне новое кресло или запчасть или вернули бы стоимость покупки, но по факту мне даже не отвечают на прямой вопрос по срокам решения проблемы, не принесли извинения, не дают телефон чтобы голосом проговорить нюансы, девушка в контакт-центре не может передать информацию или перевести звонок на уполномоченного сотрудника, у уполномоченного сотрудника переполнена почта…вот уже больше 2 недели «подарок» занимает всю прихожую и мы не понимаем что делать. Однозначно не рекомендую делать крупные покупки в Магазине Ситилинк и на площадке Мегамеркет т.к. уровень сервиса и послепродажной поддержки тут реально ниже чем в какой-нибудь барахолке, рекомендую обходить стороной все что делается на заводе бюрократ.
Good Sushi
October 2023
1
28 октября оформили свою первую доставку в этом ресторане (заказ 109). Всех кто ел сильно смутил запах и вкус ролов Филадельфия лайт и Калифорния лайт - сильный/явный запах речной рыбы, есть не рискнули, пришлось выкинуть. В обычной Филадельфии с лососем все было в порядке, но что с этими роллами не знаю - может какой-то фокус чтобы использовать несвежую рыбу или под видом лосося подсовывают что-то другое... В общем знакомство не задалось
CDEK
September 2023
1
Отправлял вчера в 19:25 Авито доставку, парень за стойкой предложил не формировать бумажную накладную. Статус посылки на Авито теперь не меняется, в итоге заказ сегодня отменят, я без товара и без денег.
Spirit Fitness
August 2023
5
Отличный клуб, все нравится. Ничего лучше возле дома не смог найти
Selena
July 2023
2
Отдыхали в Репине(одна сеть), ему бы поставил 5. Внес предоплату за 6 месяцев до заселения + за неделю до даты внес остаток. Когда поехали в Селену была перекрыта м4 поэтому позвонил в отель, уточнил какие будут условия при отмене поездки т.к. застрял между городами и не понимал как добираться. Мне пообещали, что перезвонят, но никто по факту не захотел войти в сложившуюся ситуацию и оперативно помочь - мне просто не перезвонили, пришлось звонить и писать повторно спустя пол дня. В итоге заявление на отмену брони я не писал, но при заселении с меня попросили оплатить какие-то 800р за услугу "гарантия наличия номера" который был заранее забронирован и 100% оплачен...спорить не стали, пошли в номер где первым делом оказался в душе(точнее в узкой ванне т.к. душевой кабины нет) с длинющей грязной шторкой которая путалась в ногах(фото приложу), лейка была забита и лила острыми струями в разные стороны, педаль у единственного мусорного ведра не работала, отсутствовали принадлежности для душа. В номере старая мебель, две односпальные кровати с неудобными матрасами и подушками. Поддержка - оперативно отреагировала - принесли новую урну и лейку, заменили штору и притащили наматрасник, но не защитный, а мягкий чтобы ещё сильнее умягчить проваливающиеся матрасы - простынь по размеру не нашли поэтому в месте под подушками оставили голый матрас. Питание - практически все было не вкусно , котлеты один день норм, другой пересолены, кофе у бариста один день норм, другой день жутко горький. Проще за эти деньги питаться в кафе. Наблюдал случаи конфликтов-споров аниматоров/спасателей с отдыхающими- персонал не приносил хорошее настроение отдыхающим, а наоборот. Минус за номер, питание, отсутствие сервиса и уважительного отношения к отдыхающим. По дороге к пляжу постоянно ездит сигналя служебный электрокар люди с детьми не могут спокойно отпустить ребенка вперед. Место для курящих расположено при входе на пляж, дощатая дорожка к пляжу была неокрашена и поломона.
Askona
March 2023
1
Покупали матрас с запатентованной технологией пружин в виде песочных часов - пружины хрустели и скрипели (особенный дискомфорт это доставляло по ночам) обратился в компанию - согласовали обмен на другую модель с доплатой (осень 22 года). Спустя несколько месяцев решили что пора перевернуть матрас на другую сторону, когда его перевернули обнаружили, дырку заклеенную прозрачным скотчем, сразу сообщил об этом в компанию. Сегодня получил ответ, о том, что акт был подписан без претензий, проведена какая-то проверка(интересно какая проверка) в общем ничем помочь не могут/не хотят. Сейчас вспоминаю день доставки матраса - было 3 человека, но я через видео домофон 1 этажа видел как матрас надрываясь несёт один человек(самый младший) матрас с 1 до 7 этажа несли очень долго (возможно решали проблему с деффектом) в квартире сказали что уложат матрас сами(скорее всего чтобы положить его нужной стороной вниз). Мне тогда и в голову не могло прийти что новую фирменную вещь надо осматривать и крутить(виноват). Матрас был немного испачкан (была плохая погода и слякоть) не стал обращать внимание на пару капель грязи, но неприятно. Вспоминаю, что курьер делал фото нового матраса - запросил эти фото матраса с двух сторон - пока тишина. Итог: сервис и клиенториентировпнность на нулевом уровне, не следят за работой склада и курьера. Могут привезти бракованный товар и намеренно скрыть деффект
Fixvill
December 2020
1
По телефону под запись разговора обещали бесплатную диагностику даже в случае отказа от ремонта, приехал мастер, озвучил причину неисправности и цену ремонта (пока все четко), обещал вернуть тв через 3 дня. Только через 5 дней узнал что причина неисправности совсем в другом и ремонт будет в 4/5 раз дороже заявленного ранее, решил отказаться и тут с меня начали требовать деньги за диагностику и говорить что оператор не мог мне сказать про бесплатную диагностику, при этом звонок они слушать не собираются...рекомендовали читать договор, прочитал - там написано про бесплатную диагностику в случае отказа, в таком случае сказал что я должен приехать в СЦ чтобы разобраться. По телефону и почте они разобраться/посмотреть на скан договора не могут..на вопрос почему ответили - потому.