Mokkano
November 2024
2
Заказываем не впервые, заказ всегда идет через приложение, все этапы доставки всегда описываются и курьер доставляет до двери. Всегда указан адрес, домофон и курьеры привозили без каких-либо проблем. Сегодня же при открытии двери курьеру, он сразу начал с претензии, почему он не может войти и стоит ждет. Я стала узнавать, в чем проблема. В итоге, курьер общался по-хамски, обвинял меня во всем произошедшем, тыкал мне чеком, после чего я позвонила в моккано для фиксации такого хамского обращения с клиентами. Даже если внутри компании произошел форс-мажор и что-то не отобразилось, это не повод хамить и грубить клиенту. Надеюсь, что с данным курьером будет проведена беседа о том, что мы платим деньги не за хамское отношение к себе.
Ozon
April 2024
1
После переезда на новое место у магазина «Первым делом» пункт выдачи стал отвратительным. Раньше было все прекрасно. Но после - сменился персонал, вечно в пункте работают несколько молодых людей/дам, один сканирует штрих-код, второй идет на склад. И все через их диалог с какими-то шутками-прибаутками. Вечно вопрос: «А что у вас в заказе?». Сервисность на 0 из 5. Ощущение, будто приходишь в гости к кому-то, а не получаешь услугу с должным уровнем. Приемка заказа поздним вечером, когда очевидно ты уже не придешь за заказом, учитывая количество находящихся «сотрудников» в пункте выдачи, скорость просто колоссальная... Вежливости нет. Один молодой человек работает адекватный, когда его смена, то он один, без толпы. В другие дни там всегда минимум 3 человека и атмосфера не самая приятная. Больше в данный пункт заказывать не буду, рядом есть другие пункты с более вежливым сервисом на стабильной основе, а не в зависимости от смены. Оценка 4,9, которая есть на данный момент полностью соответствует пункту выдачи на прошлом месте, на новом скоро спустится до 3 в сумме, если персонал так и будет продолжать относиться к месту работы