решили позвонить и уточнить по поводу фотографий, так как на сайте не нашли,
вопрос был конкретный, на что по телефону сказали: "на сайте посмотрите, быстрее будет, чем я щас вам это рассказывать буду"
мы сказали, что на сайте не нашли, на что в ответ была услышана такая же фраза.
Обратите внимание на манеру общения персонала, как минимум, уважение и нормальный тон голоса - должны присутствовать.