Елена С.
Е
4
1
subscriber
0
subscriptions
78.2K
views
При обращении по телефону для дальнейшей записи на одну из самых простых услуг столкнулась с некомпетентностью и хамством сотрудников. Сначала общалась с девушкой, которая не смогла самостоятельно произвести запись, переключила меня на мужчину, который оказался не только некомпетентным, но и откровенно хамским на общение. Отказали в записи и оказании простейшей услуги, сославшись на что, что по «закону» они это не делают. Мне, как юристу, любопытно по какому закону и закону какой страны они осуществляют деятельность, и знают ли они закон в целом? потому что ничего общего с законодательной базой РФ их слова не имеют. На вопрос каким НПА обусловлено то, что они говорят - мужчина после непродолжительной истерики бросил трубку. Сервис и компетенции - бомба)) Лечите нервы, господа, и учите закон.
Клиентоориентированность - 0.
Не ценят клиентов и не делают ничего для сотрудничества. С 17 декабря 2021 года тщетно пытаюсь пролонгировать договор на оказание услуг для юр.лица. Менеджеры меняются чуть ли не каждые 2 месяца: поэтому найти менеджера, который закреплён за организацией - тот ещё квест, поскольку МГТС не считает нужным информировать своих клиентов о смене своих ответственных лиц, которые с этими клиентами и взаимодействуют. Менеджер найден. Далее задача продлить договор. 17 декабря была подана соответствующая заявка. Срок рассмотрения заявки - 2 дня. Уже почти 2 месяца пытаюсь дозвониться и дописаться как менеджеру, так и в МГТС. Менеджер на связь не выходит: ни по почте, ни по звонкам. Замещающий сотрудник у менеджера - аналогично. Совершенно все письма остаются без ответа. Звонки в МГТС с жалобами не дают никакого результата. Последний раз жалоба и новая Заявка были зарегистрированы 1 февраля, и были «взяты на контроль» сотрудниками МГТС с обещанием решить вопрос в кратчайшие сроки - «максимум 2 дня». Наступило 7 февраля. Обещанные 2 дня затянулись. Ответа нет, звонка по уточнению решён ли был мой вопрос - нет, договора - нет. Видимо, жалобу нужно писать на имя Медведева В.А., чтобы сотрудники спустя 2 месяца соизволили сделать то, что должны были сделать ещё в декабре? И то, что делается за 10 минут? Просто возмутительно!!!
Второй день температура 39. Вызвать врача нереально! По 40 минут висишь на линии 122, постоянно сбрасывают! Вчера удалось вызвать врача, спустя сутки он так и не пришёл! Звоню снова на 122: оказывается поликлиника самовольно отменила вызов! Это как вообще понимать?!! Я буду обращаться в Роспотребнадзор и Минздрав с жалобой! МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ!!!
Дно пробито. Гардероб месяц уже купить невозможно - половины деталей нет в наличии. Оплатить заказ, чтобы икеа по мере поставки сформировала весь заказ и доставила - нельзя. Нужно самим мотаться по получению смс о поставке товара в икею, выкупать. Бежать нужно обязательно сверкая пятками, ибо за сутки детали раскупают. Работа? Дела? Неважно! Пришла смс о поступлении товара - дети в икею. Закажешь доставку? Отличный ход! Только ты ее не получишь. Оплатить и не получишь. Оформила доставку петель на 2 октября. Наступает 2 октября - тишина. Я ВЕСЬ ДЕНЬ ждала доставку, НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ СО МНОЙ, никаких предупреждений, извинений. Курьер просто МОЛЧА НЕ ПРИЕХАЛ!!! А в личном кабинете самовольно без какого либо согласования икеа любезно поменяла дату доставки на 4 октября. Удобно ли это клиенту? Будет ли он дома? Плевать) БЕСПРЕДЕЛ!!! Наплевательское отношение к клиентам, никакого уважения и условий для комфорта!!! Грустно это признавать, но икеа и ее сервис пробили дно!
Пригнал машину на ТО. Изначально цена за планируемый объём работ была озвучена одна, по завершению ТО выросла в ДВА раза! Кроме этого, вместо 1 дня на ТО сервису потребовалось 2 дня. Соответственно, нарушены существенные условия договора: сроки, цена. При этом никаких неполадок, требующих такое долгое то и повышенную оплату, разумеется, нет. Полный бардак! Больше сюда никогда не обращусь и никому не советую, если не планируете потом удивиться ценнику, накрученному в два раза больше того, который вам изначально озвучили!!!
Невозможно дозвониться! Постоянно занято, скорее всего просто снята трубка. Потрясающая работа, молодцы!