VTB Bank
January 2022 •
1
Раньше мне казалось, что в работе такого банка, как в ВТБ, не может быть изъянов. Так я думала до недавнего времени... Мое мнение кардинально изменилось после того как я попала в немыслимую для меня ситуацию. Ни для кого не секрет, что в наше время многие пользуются не одной банковской картой, а несколькими. Не стала исключением и я. Получая зарплату на одну карту, я перевожу деньги на другую, условия по которой интереснее, и все расходы проводу уже с неё. И, поскольку зарплатную карту я фактически не использую - положила ее куда-то, и даже не знаю где она сейчас (да этого и не требовалось). И вот недавно, в очередной раз пытаясь оплатить покупку на кассе, понимаю, что денег на платежной карте не достаточно. "Ничего страшного, сейчас докину", думаю я, заходя в мобильное приложение ВТБ. Вдруг я понимаю, что среди доступных источников для списания НЕТ моей зарплатной карты, на которой у меня вся недавно полученная зарплата... "Это какой то сбой в системе" - подумала я, и попросив мужа оплатить покупку, пошла разбираться в мобильном банке. Каково же было мое удивление, когда в свойствах карты я увидела, что она находится в перевыпуске... И это при том, что срок действия карты заканчивается в феврале (то есть она должна была быть активной ещё полтора месяца). Пообщавшись в чате с сотрудником банка я получила информацию: 'Карта находится в процессе перевыпуска по сроку, поэтому она НЕ ДОСТУПНА для операций в ВТБ-онлайн ДО МОМЕНТА АКТИВАЦИИ". И это при том, что на дворе было 12 января, а карта действительна до конца февраля... "Ну не беда, в 21 веке же живём, обращусь в банк и они переведут мне деньги" наивно подумала я. Обратившись в отделение банка я также получила ответ, что карта направлена на перевыпуск и до момента ее получения и активации они НЕ МОГУТ ПЕРЕВЕСТИ НИ С НЕЕ, НИ С ЭТОГО СЧЕТА НИЧЕГО. Даже в многострадальном ВсемИзвестномБанке ТАКОГО случиться не может, даже там всегда можно обратиться в отделение и снять/перевести деньги со счета. Самое неприятное это то, что никаких предупреждений ни в приложении, ни по СМС от банка не приходило. Страшно подумать, что было бы, если бы я, например, была в это время в другом городе, или, не дай бог, в другой стране... А если бы на этом счёте я приготовила деньги на какую-то крупную покупку и на это время была бы запланирована сделка? "Карта находиться на изготовлении. Средний срок изготовления и доставки карты составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней, еще несколько дней на доставку в офис Банка" - интересно, какой продавец согласился бы столько ждать? А всего-то и нужно было, заранее предупредить о том, что карта и деньги на ней будет недоступна, и нужно перевести средства на другой счёт... И ещё один момент, на мой взгляд, очень показательный, в отношении банка к его клиентам. Результатом общения в чате - была регистрация обращения: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-хххх и будет рассмотрено в срок до 19.01.2022". Мне было очень интересно, что же мне ответят? Честно говоря я ожидала увидеть что-то типа "понимаем, что подобная ситуация несёт определенные риски и неудобства для клиентов банка, поэтому мы добавим в мобильный банк заблаговременное уведомление / будем направлять смс предупреждения" ну или что-то в этом роде. И знаете что мне ответили 22(!) января? "Согласно системной информации Вы получили новую карту 21.01.2022. Рекомендуем Вам провести операцию повторно...". Отличный клиентоцентричный ответ, не правда ли? Вобщем делайте выводы, господа, а я свои уже сделала...