Guest House
Yesterday •
1
Хочется оставить отзыв о работе персонала и именно гостинничного комплекса ,,Гостинный Дом,,. Сказать, что ужас, не сказать ничего!! Забронировали сауну ,,Хуторок,, за два месяца до дня нашего отдыха, а именно 3 января 2025 года. Сделали предоплату. Забегу наперед.... если сделать предоплату, то с тобой, как с клиентом, можно вообще в хорошем тоне уже не разговаривать! Сразу попадаешь в разряд "не интересен"! Возвращаемся к тому, с чего начала. 2 января решили позвонить и уточнить все ли в силе, мало ли, вдруг что-то изменилось... Дозвонились только с 6 раза. Трубку взяла администратор Татьяна. Ответила, что все работает и, что мы на 15.00. На дальнейшие вопросы отвечать отказалась, при чем в грубой форме сославшись на то, что перед ней стоят клиенты. А то, что она ведет разговор по телефону с клиентом, она "немного" подзабыла!! Хочу заметить, что клиент, который сделал предоплату и поставил бронь на 8 часов по продолжительности!!! У нас были еще вопросы, касаемо нашего отдыха, но в грубой форме нам ответила администратор Татьяна, что ей некогда со мной разговаривать и повесила трубку! У меня слов просто не было! Я потеряла дар речи! Я не совсем поняла, кем я была в тот момент....., но явно не клиентом, а человеком, мешающим Татьяне в тот момент работать, видимо....Культуры общения с клиентом вообще нет! 3 января наша дружная компания приехала к назначенному времени. Нас было 8 взрослых и двое детей до 10 лет. Нам ответили, что свыше 7 лет ро 200 руб. за час, как за взрослых! Следовательно 3200 сверху. Озвучу сумму - 20 000 руб. за 8 часов плюс 3200 за это же время двое детей. Оформились, минут 20 нас мурыжили и не запускали в сауну, т.к. не могли найти человека, который нас может туда проводить. 20 минут нашего оплаченного времени пошло не в нашу пользу, которые нам не добавили спустя 8 часов нашего пребывания в сауне. Наконец мы попали в сауну! Взяв за двух человек дополнительно оплату, столовые приборы не были добавлены! Ни вилок, ни тарелок, ни стаканов не было! Ешьте, пейте, гости наши дорогие, как хотите! Просто стало интересно, а за что тогда была взята эта дополнительная сумма в 3200???? И что тогда в нее входит??? В самой сауне чистоты мы не увидели. Под телегой куча песка прямо сметено и оставлено. Далее.... Чайника нет. Караоке нет. Телевизор со времен нашествия Деникина еле еле говорит. Про то,что есть wi-fi конечно тоже промолчали на ресепшене. К счастью в уголочке валялась бумажка с паролем. Про комнаты отдыха лучше совсем молчать. Конечно валятся на этих кроватях никто не собирался, но блин. Запах с этих комнат стоял пылью и плесенью. Просто закрыли двери и старались близко не подходить. Мало ли какая живность там водится и првгнет на тебя! Итог, отдав за 8 часов нашего пребывания 23200 руб., остались крайне недовольны!!!!!! Ни условиями, ни пересоналом, ни окружающей обстановкой! Сделали вывод, что персонал в общении- хамство на высшем уровне!Возможно изменились условия, но раньше за бронирование сауны свыше 4-х часов предоставляли самовар со сладостями или пиво с сухариками, плюс массаж. На данный момент времени нет даже близко такого! Очень хотелось бы, что бы владельцы этого заведения обратили внимание на все перечисленные выше замечания, поспособствовали в улучшении сервиса и обратили особое внимание на общение персонала с клиентами! Жалко не отправляется отзыв, чтобы не стояла хоть одна звезда. Но на данный момент даже одну звезду поставить не за что!
Zhemchuzhina
August 2023 •
5
Всем добрый день! Хотим оставить отзыв, вернее даже не отзыв, а ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! Всему руководству и персоналу замечательной базы ,,Жемчужина,, 12 августа праздновали свадьбу дочери, все прошло на высшем уровне! Огромный, шикарный зал, везде чистота и порядок, начиная от белоснежных скатертей до безумно вкусной кухни. Шикарная ухоженная территория, озеро с уточками, дети были в восторге, хорошая детская площадка, ухоженные газоны и дорожки. Оформление зала и площадки выездноой регистрации на высшем уровне, нам еще ,,повезло,, с погодой... был весь день дождь, и все равно эти милые люди успели в течении часа собрать и украсить площадку для выездной регистрации. С креативом подошли к своей работе, очень интересно было с фонтаном из бокалов с шампанским 😉 По поводу кухни нареканий нет, что не блюдо то шедевр, рулетики, курник с грибами и мясом, нежнейшие салаты, горячее, все очень вкусно, да что там вкусно, божественно! Ведущей свадьбы приходилось отвлекать гостей постоянно от тарелок, потому что оторваться от этих вкусняшек было не возможно... Отдельная благодарность официантам, ребят не было видно, но вся работа выполнялась настолько быстро и качественно, что порой казалось, что скатерть самобранка растелена, и все появляется и убирается, как по волшебству. Отдельное огромное спасибо Елене и Анне. Спасибо за ваш труд, за ваше участие в каждом вопросе, и за то, что собрали такую великолепную команду реально профессиональных людей в одном месте. Все мелочи, все нюансы решались быстро и без нареканий. Пожалуй одно из лучших мест в нашем городе, куда хочется возвращаться снова и снова. Спасибо вам еще раз!