Detskij mir
November 2021 •
1
1 я хочу оставить жалобу на 1 специалиста контакт центра и 1 сотрудника службы заботы о клиентах 1. Сотрудника колл центра ( звали ее или Татьяна или елена) . Вчера я общалась с тремя сотрудникам колл-центра . Первой была Мария , вторая была та самая девушка , на которую я хочу оставить претензию . Сотрудник не обладает компетенциями для работы с клиентами . Мало того, что она никак не решила мой вопрос, она просто положила трубку когда услышада что я недовольна. 2. Также я хочу оставить жалобу на сотрудника службы заботы о клиентах Романа и на службу в целом . Потому что мне откровенно непонятна разница между колл центром т этой «службой» , если ничего кроме регламентов и скриптов они не знают, даже не пытаются найти индивидуальное решение для клиента , не смооря на то , что ваша компания сама косячит !! Я потратила 40 минут своего воемени на на что ! Далее суть моего вопроса : Я заказала товар в ИМ. ОПЛАТИЛА ВСЕ ТРИ ПОЗИЦИИ !!!! Ранее ( в июле) я уже оставляла жалобу потому что мне не приходят смс уведомления о статусе заказа от вас И как оказалось ничегл не поменялось и смс как не приходили так и не приходят !!! Соответсвенно я не могла увидеть чтл мой заказ пришед и что срок хранения товара заканчивается. Ни один оператор не смог мне продлить срок хранения заказа который я ОПЛАТИЛА !!!! Потому что я это делала менее чем за час до закрытия магазина . Вопросы: 1) откуда мне как клиенту знать эти регламенты хранения если смс уведомления мне не приходят по вашей вине ????!!!! 2) почему меня как клиента должны заботить разные сроки храния разных групп товара ? И почему на ОПЛАЧЕННЫЙ товар и его забор даются сутки ??! Это прикол какой то ? Меня вот не было в городе один день а я уже не могу забрать заказ. Почему один товар хранят 4 дня а другой только сутки ?!!! Также я жду решение своего вопроса : мне сегодгя нужен мой оплаченный товар !