Диана Ц.
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.2K
views
Договор розничной купли-продажи№ 104662
От 22.10.2024
заказывали двери еще в октябре 2024 года. Одна из дверей была зеркальная, раздвижная. Прислала менеджеру какую хочу. На итоге, он посчитал другую, и а потом требовали до 22 декабря ее оплатить полностью так как шло повышение цен, хотя парадокс в том что все комплектующие российского производства кроме наверно фурнитуры , и что им мешало заказать ее ранее остается загадкой. Так как мы предоплату внесли.Там вообщем все сложно и долго , но менеджер Александр не компетентен в вопросе дверей и их моделей, не считая наверно обычных моделей, вспыльчив, не воспринимает критику и претензии и не клиентоориентирован. Оплата у них предполагается чуть ли не 100% на доставку и установку. Оплатите -тогда привезем. На итоге -зеркалтная дверь не установлена. Прошло более 10 дней с момента как ее должны были забрать, отдел рекламации игнорирует наши сообщения. А фабрика предложила исправить все на месте но письменных гарантий она не дает. Если только три года. А там система установки такая, что надо полностью менять профиль, а они хотели просто высверлить рядом выемку для кремления. Что не дает гарантии долгого обслуживания.
Телефон который указан на сайте не активен, сколько раз звонила постоянно сбрасывает.только спустя несколько часов мне только кто то позвонил, а алексанлр только спустя сутки. Менеджеры и отделы перекидывают всю ответственность на друг друга . На письма по почте не отвечают. Теперь понятно почему они требуют оплату за все 100%. Ах да, а когда устанавливали обычные двери , мы заказывали и межкомнатные, мастер кстановщик хотел еще навязать доп услуги по запилу , что бы было урасивее и уверял что одна часть наличника ( если не ошибаюсь в названиях) будет торчать. Слава богу не поддалась. Навязывают негужные услуги. Не рекомендую данную организацию, потратите свои нервы.
Поскольку ответить на комментарий организации по другому невозможно, дополню тут , ответ.
Так как до вашей компании не дозвонится и перезванивают через сутки, и отвечают на мои вопросы, не знаю, мы это не рашаем и тд, тут и самый спокойный человек будет нервничать. Ну и повторюсь, грубые ответы клиенту, который не может добиться действий от вашей компании и бросание трубок менеджером , максимально , по вашим словам мягкий, не уместно. На мои вопросы, ответов так и не поступило, только -мы передали информацию и тд. На устранение на месте нам четко дали ответ-мы ответственности не несем и письменно документ не дадим. Ну и если врезы сделаны под крепление, и если просверлить рядом то крепкость конструкции нарушается. А с учетом такого отношения вашей компании мы рисковать не хотим, поскольку до вас вообще не дозвонится. 5 вам за испорченное настроение от покупки, за ожидание , когда же заберут дверь. Кстати ее должны забрать сегодня-тоесть 11.03. Я так понимаю тут ты вы отвечаете чаще чем на сообщения в вотс апп и на звонки. Присылайте записи, я кстати согласие на запись разговора не давала , обычно при соединении предупреждают о данном факте. Я такого не слышала. Поэтому тут вы нарушили закон. Так что присылайте записи моих разговоров. С удовольствием приобщу в суде.
