Emerald Apart Hotel by Provence
March 2024 •
3
Плюсы: У отеля отличный номерной фонд, просторные и чистые номера, отличное расположение. Минусы: Заселялись в отель в 22:30, в отеле был только охранник, администраторов не было, нас заселили в номер другой категории так как наш номер был почему-то занят другими гостями, но у охранника не было никакой информации. Из-за заселения не в наш номер, нам пришлось на следующий день собирать все вещи и переселяться заново. Из-за этой ошибки администраторов мы забыли в номере крем для лица. По какой-то причине уборщики не передали забытую вещь на ресепшн, не принесли его нам в наш другой номер, а решили просто выкинуть, что, собственно, горничные сами и подтвердили. Мы находились долгое время в гостинице, контактировали постоянно с работниками, но про забытую вещь никто не сказал на протяжении всего пребывания. По описанию в номере должны быть косметические наборы, зубной набор, лосьон для тела, однако это все почему-то по запросу, надо ходить по отелю и искать горничную, чтобы она мне выдала это всё. Еще омрачает все впечатление о пребывании манера общения персонала с гостями, администратор Янис и кажется Наталья совершенно не умеют общаться с посетителями, показывают свою полную некомпетентность, Что подтверждается ситуацией с забытой вещью. горничные посчитали возможным повышать на меня голос. Нам никто не возместил наш ущерб, при том что стоимость выброшенного уборщиками крема составляет ~14000 рублей и никакой выход из ситуации администратор не предложил. Просто развел руками и сказал что выбросили. Если у отеля будет будет хороший персонал, приветливый и клиентоориентированный, то обязательно вернусь сюда снова и буду рекомендовать знакомым