Mts
September 2023 •
1
15.08.23 года купила телефон в салоне мтс по адресу Сущевский вал д5. Стр5 24.08.23 сдала по тому же адресу на проверку качества, так как телефон сильно нагревался и быстро садился заряд. 09.09.23г приходит уведомление о том что мои требования удовлетворены и нужно обратится с тому же адресу за возвратом. Приезжаю туда, а там закрыто до 24.09.23 по тех.причинам. указали два адреса на вывеске. Съездила по указанному адресу ул. Новослободская д24. сидел сотрудник АРСЕНИЙ, кстати он же и работал в первом офисе. Объяснила всю суть. Он даже слушать не хотел. Сказал приходить после 24го сентября когда откроется их офис. Я спросила какое отношение имеет ремонт их офиса и моя проблема. Мне пришло уведомление о том что мои требования удовлетворены, сеть у них по всей Москве. Почему я должна ждать? В ответ: - НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ. Далее А(арсений) К-клиент. К - хорошо позвоните руководству и узнайте. А - я никуда звонить не буду. Вам надо вы и выясняйте. Все равно ответ будет один, вам надо ждать. К - по какой причине я должна ждать? И тут Арсений несёт какую-то ересь: Ваш телефон приедет в тот офис, я должен его увидеть, должен увидите акт. А потом только смогу вернуть деньги. К - разве у вас система не одна? Вы можете посмотреть в базе у себя. Тем более у меня есть квитанция, чек. А - я ничем не могу вам помочь! К - хорошо, кто мне может помочь в данном вопросе? А - НИКТО! на этом я вышла из офиса. Позвонила на горячую линию. Уточнила все, что сказал мне этот Арсений. Возврат возможен в любом другом офисе, посредством рекламации. Сотрудник мог составить акт на месте и соответственно вернуть деньги. Ни какого возврата телефона не осуществляется при выявлении технического барака. Он остаётся в сервисном центре. Услышав такой ответ я снова зашла к нему. Потребовала жалобную книгу, так он отказался помочь и предоставил не верную информацию. Жалобной книги нет у них. Но должен был дать бланк о претензии,  чего он мне не дал. И в конце говорит я не умею и ничего не знаю. Как такой некомпетентный сотрудник может работать с людьми? Отношение хамское. Прошу разобраться в данном вопросе.