Silver Food
July 2024 •
1
Негостеприимный филиал. Была с семьей проездом по пути в Новосибирск. В дороге вблизи города позвонила в сильвер через контакты 2гис и оформила самовывоз , чтобы выиграть время на ожидании заказа, так как предстоял путь длиною в 4 часа. Благодаря попутному ветру и отсутствию пробок, добрались быстрее, забралии еду и решили покушать спокойно в заведении. Спустя пару минут вышла администратор и неприятным тоном объявила, что мы не имеем право кушать в заведении, так как воспользовались самовывозом. Чисто по человечески неприятно услышать с первых слов упрек! Мы объяснились, что проездом и что делали заказ в дороге, в моменте не рассчитывали на отсутствие пробок и лишние 15 минут. Администратор повторила, что мы не можем кушать в их зале, так как воспользовались самовывозом. Понимая, что нас не слышат, то прямо спросили «вы нас выгоняете?». Администратор скривилась, молча демонстративно развернулась и ушла, без объяснений. Выглядело все так, что человек по детски обиделся, по мне, это поведение недопустимо в работе с клиентами. Да, ситуация неприятная. Мы не знали, что самовывоз дает какую-то там скидку на заказ. Хотели исправить ситуацию - на кассе попытались вернуть ту часть скидки, которая нам не позволяла остаться в зале, но чек уже закрыт и кассир только пожал плечами. Отмечу, что оператор на линии доставки не предупредила о таких нюансах, что есть некая скидка, что кушать в зале нельзя. Всегда в поездке заказываем еду в дорогу именно тут, но после такого «теплого» приема, ваша фирменнная пицца стала не такой вкусной.