Vega Izmailovo
July 2024 •
1
Наш отдых в отеле начался со сломанного и смещенного пальца на ноге супруги, скорой и травматологии. Остановились в номере 2617 «Семейный». Вероятно, при ренновации номера каркас кровати сменили на полностью металлический , ножки которого выступают за пределы матраса, в сочетании с узким проходом это дает травмы. В течение получаса после заселения, у супруги был серьезно сломан палец, ребенок поцарапал ногу в ванной об аллюминиевый уголок, край которого ничем не прикрыт. Семейный номер должен быть безопасным. Услышав про нашу проблему, сотрудники отеля развели руками, сказав, что у них нет медицинского пункта и нам надо решать проблему самим. А в остальном, к отелю претензий нет .
Бери Заряд
July 2024 •
1
Воспользовался первый раз, вероятно и последний. За час заряд всего +20%. Потрачено 450 руб
Bunin
July 2024 •
1
Если вы едете через Арзамас транзитом по М12 и вам необходимо переночевать - отель категорически не рекомендую. Единственное преимущество - просторный номер и большая кровать. Выспаться не получится - основная транспортная магистраль города в нескольких метрах от окон, если их открыть в номере становится очень шумно, трафик автомобилей под окном круглосуточный. Вентиляции в номере фактически нет - приток воздуха возможен через открытое окно, отток через щели во входной двери. Если не открывать окно, становится душно, кондиционер работает очень шумно и с низкой эффективностью. В номере нет фумигатора, ночью кусают комары. Меня хватило на 6 часов такого «сна», это не вариант после целого дня за рулем. Душ нормально не принять - шторки в принципе нет. «Завтраки» подают в номер, условий для приема пищи в номере нет. Лучше никак, чем так. Поищите альтернативные варианты.
Aurora Club
June 2024 •
1
Прекрасная природа, замечательное чистейшее озеро (которое привлекает нас сюда), неплохая СПА-зона. Далее как повезет, если ваш отдых совпадает с корпоративом, который проводится на улице - ваш отдых испорчен, как у нас сегодня. Пьяный шум, низкопробная попса, запах шашлыка. Это не должно стоить 20 тыс руб в сутки. Причина этого - бездарный менеджмент курорта. Определитесь с концепцией и с репутацией вопрос наладится, не придется рекламировать ваш курорт.
Tsvetochnyy Zhuk by Rosemarkt
August 2022 •
1
Много лет пользовался услугами - теперь прекращаю. Это просто дно - надо создавать раздел на сайте «микроскопические букеты». Букет очень маленький , собран отвратительно, 4 цветка отвернули бумагой и доставили через Яндекс курьера. Подставили перед линейкой ребёнка в 1 классе, злость и желание материться
TatarInn
August 2022 •
1
Хотите испортить свой отдых? Вам сюда! Или жесточайший эконом класс по цене хорошего отеля. Итак, немного деталей… Путешествуя на автомобиле, решили на пару дней заехать в Казань. Отель выбрал исходя из его расположения и наличия парковки. собственная «парковка» отеля всего 4 машиноместа. В наличии были только стандартные номера - не стал вникать в детали, забронировал Это самый маленький гостиничный номер в моей жизни, тут и вдвоём не расположиться. Когда я попросил установить раскладушку для ребёнка, ее не оказалось в наличии. Аргумент администратора был простым, я невнимательно читал описание номера. То есть, отель умышленно выставляет в продажу эти номера для троих человек, в котором места только для одного. В номере Никакая! Звукоизоляция Ремонт уставший - много огрехов и недоработок: грязные стены и шторы, сломанная сантехника, не работающий водосток в раковине, короткая и истрепанная душевая штора, скрепящая дверь в санузел, которая разбудила посреди ночи, холодильник в шкафу.
Bahroma
June 2022 •
1
Хорошая сеть, кроме этого ресторана. Обратная связь для менеджмента сети. Обычно с семьей посещаем бахрому в ТРК Меркурий (никаких нареканий, бывают недостатки, но это мелочи), решили сделать исключение и посмотреть ресторан в непосредственной близости от дома, на Сизова. Отвратительное впечатление, всему виной персонал. Я понимаю, что есть сложности с подбором персонала, но такого дна в других ресторанах сети я не видел. Обслуживал нас Айбек, суетливый, нервозный, несколько раз переспрашивал при заказе, мы несколько раз повторяли заказ, в итоге перепутал две позиции в чеке (возможно не перепутал, а повышал средний чек). Блюдо готовилось долго, при низкой загрузке заведения, официант около нас не появлялся, не информировал - искали его сами. Поняв, что получили не то что заказывали, решили смириться и не ждать приготовление нового саджа. Потом опять было долгое ожидание и поиски официанта. В счёте нашёл нестыковки - позвал менеджера, зовут ее Оксана. Оксана первым делом начала оправдывать официанта и утверждать, что он правильно записал и она проверила его записи, далее сообщила что мы должны были позвать ее, когда обнаружили ошибку в заказе - на этом мы прервали воспитательную работу с нами. Очень не профессиональное поведение, с клиентами так нельзя коммуницировать, наверное поэтому и персонал у Оксаны подобный. Обратная связь воспринята не была. Ощущение, что посетили придорожный шалман. Пусть и далековато, но в следующий раз едем в Меркурий
Sea Galaxy
June 2022 •
2
Прекрасное расположение отеля, отличный вид из окна, хорошая работа горничных, отличная кухня. Но есть вопросы к менеджменту отеля - как в части организационных моментов, так и в части контроля качества клиентского сервиса. Немного конструктивной критики: 1. Проигнорировали просьбу отремонтировать дверь в душевую кабину, отремонтировать зеркало. Из дренажного клапана очень и очень сильный запах канализации, со слов горничной такая проблема во всех номерах - то есть, если не закрывать дверь в санузел, характерный запах стоит во всем номере 2. Старый и плохой кондиционер, который требует чистки, источает гнилостный запах, использование такового при наличии ребёнка в номере - исключено, спали с открытым балконом. 3. Из окна номера виден ночной клуб Платформа, он смонтирован на пирсе, соответственно никакой звукоизоляции и никакого соблюдения требований законодательства РФ, музыка играла до 8-30 утра. Сотрудники службы размещения отеля считают, что это нормально, клуб ничего не нарушает. В качестве контраргумента на мое желание спать в тишине мне был задан вопрос «в вашем городе есть ночные клубы?» Да, в моем городе много ночных клубов, при этом музыка играет только в помещениях , на улице ее не слышно. Пришлось звонить в полицию и оставлять заявку. 4. Два дня нет никакой воды - ни холодной ни горячей. Авария на водопроводе, можно отнестись с пониманием, НО в соседнем отеле вода есть, на пляже вода есть. Опять же - вопросы к менеджменту отеля, а гости потерпят.