KrutoCentr
July 2022 •
1
Скорее отзыв, ну и как основа для идеи по улучшению качества. Вчера были в очередной раз на дне рождения , дочке 6 лет, комната - Логово Дино, аниматор Нолик. Все супер! Все понравилось ! Но омрачило радостное чувство после праздника то, что мы забыли торт. Причём оставили его на стойке, где регистрируются . И то потому , что мы уже собрались уходить, все дети вышли, вещи, цветы , подарки в руках .. а нам оказывается никто не выдал купонов на розыгрыш, хотя тоже считаю упущение администрации, или кто следит за этим , не знаю . Не столь важно это. Хотя стол был на 3 с лишним тысячи , за вход детей и анимация ещё тыс 8… никто даже не предупредил, что нам положены купоны на розыгрыш … ну это дело пятое, на совести и ответственности администраторов или организаторов праздников, не важно. Суть претензии в том, что мы пока возились с этим купоном, ( почему-то один нам выписали, хотя он даётся от суммы 2 тыс как я поняла )пока ждали администратора , пока всё это закончили , торт оставили на стойке, естественно уехали без него. Дома обнаружили пропажу, сразу же стали звонить по всем телефонам КрутоЦентра с сайта, ни на одном ответа не было( звонили с 19 до 21), хотя обычно перезванивают, когда не дозвонишься . На следующее утро , с рабочего часа звонила ( с 11 часов), опять ни на одном ответа не было . Часа через два, ответила один администратор, сказала уточнит и перезвонит . Не перезвонила . Потом в течении двух часов я опять пыталась дозвониться , дозвонилась 🤣. Выслушав мою ситуацию , мне опять сказали - сейчас уточним на кухне и перезвоним 🤣🤣🤣 В итоге перезвонили - ответ таков : Да, помним, что вы торт оставили , его убрали на кухню, вчера) Сегодня его нет. И никто не знает где он 😁😁😁!!! Здорово ! Отличный сервис!!! Ведь понятно же , что торта хватятся , ведь понятно же, что он у вас на территории , тем более вчера типа убран в холодильник! Ну смешно , ей Богу)) Ребёнок расстроился. Понятно , что я сама виновата , забыла . Но извините, что за сервис тогда и ответственность работников центра , что они позволяют себе взять чужое ??? Это где ж репутация и уважение ? Два года посещаем ваше заведение, были мелкие недочеты ( с кондиционированием в частности ) , но они незначительны , смириться можно. Но это))) извините, но это как-то неприятно ! Тем более, торт именной , заказанный не за 500 рублей … тем более половина торта !!! Как можно взять чужое? Тем более , понимая, что за ним вернутся? Или по меньшей мере , будут искать ? Удивительно просто! Неприятная и нелепая ситуация. Никогда ! Никогда не писала негативных отзывов, но здесь, просто невозможно не отреагировать … Самоуважение и неприязнь не позволит нам посещать данное заведение впредь, как бы нам раньше не нравилось ! Посему, пожелание на будущее - смените состав администрации или служащих кухни( не знаю где именно пропал торт) Фото остатков торта прилагаю. Сделалось оно за 10 минут до выхода , чтобы отправить бабушкам фото начинки😁 и фото как выглядел торт вначале ( так, приятное воспоминание ) И да, приятного аппетита тому, кто его съел ! Надеюсь Вам было вкусно ! Пусть пойдёт Вам во благо!!!❤️
Lesnaya Skazka
June 2022 •
3
Приезжали на сутки 23-24.06.2022. Само место великолепное, природа без вопросов , красота и умиротворение, величественные скалы, тропы, горы, буйство зелени… Но вот сервис… да уж, нашим местам отдыха ещё учиться и учиться качественному сервису и предоставлению услуг… безусловно, дело в менталитете … На ресепшн что не спроси - информация сквозь зубы, они сначала между собой наговорятся, потом посетителей замечают , белье тащишь сам до домика, по жаре и со своими вещами, детьми и проч. А между прочим , приехали мы не из ближайших городов , из другого региона , 6 часов в дороге … Ну это ещё полбеды … Снимали дом под названием Новый ( с душем )… нового в нем, конечно, только название … В доме грязь, пыль, шатающиеся розетки, убитая мебель, сломаным диван на первом этаже , кровати на втором через одну- подперты снизу брёвнами какими-то, душ - просто комната с душем и кафелем на полу… один рулон туалетной бумаги на 10 человек )) элементарно нет мыла, посуды , каких-то полок для вещей ( повторяю дом на 10 человек рассчитан , соотвественно все вещи на полу и 3 крючка на втором этаже ) Фактически спальных мест 8,хотя указано 10, но диван внизу повторюсь, сломан и там с трудом переночевал один человек. На 10 человек выдают 5 комплектов белья. Двухспальных. То есть 5 простыней , 10 наволочек и 5 пододеяльников . А если вы не пара или вообще не вариант укрываться одним пододеяльником на двоих - то извините ))) Единственный плюс - это расположение этого дома, прям у реки , далеко ходить не надо… Ещё можно было б организовать какой-то способ перевозки туристов по территории самого парка, не всех устраивает такой марш-бросок по территории по жаре, да и вообще почему бы и не проехаться за доп плату по парку, кто хочет - тот идёт пешком , кто готов оплатить - едет и доп заработок для работников не повредит, разве не так? А в целом - большой вопрос смогу ли я рекомендовать данную базу и данный дом своим туристам… ( работаю в туризме) Хотя к месту , как природному памятнику , никаких нареканий ( повторюсь )… но к сервису это не имеет никакого отношения, к сожалению…