Lafakids
February 2024 •
5
Выражаю благодарность детскому клубу Сочи Парк Отеля! Сын с удовольствием оставался играть. Прекрасные аниматоры, которые очень увлекают, занимают детей играми, активностями, моделированием, изготовлением поделок. Пока отдыхали в отеле сын всегда просился поиграть в игровой и по нескольку раз в день! Процветания и успехов и спасибо за бережное т внимательное отношение к детям!
Tennis-Art
November 2023 •
1
Такого хамского отношения к клиентам я не встречала еще. Записала ребенка на групповую тренировку, сказали - тренер встретит. Тренер даже не вышел из зала и вообще был не в курсе, что у него будет новый ребенок в группе. После занятия тренер САМ предложил позаниматься индивидуально, якобы подтянуть уровень. Мы были не против, записались и оплатили индивидуальную тренировку. Приехали в следующий раз на индивидуалку и началось самое интересное: тренер снова не вышел, не поздоровался, когда бабушка, которая привела моего ребенка отодвинула сетку на корте, чтобы спросить это наш тренер или нет, на нее набросилась с воплями администраторша, что туда нельзя заходить, хотя бабушка и ногой не заступила! После тренировки тренер не подошел, не дал обратную связь о результатах, до свидания не сказал и ушел в другую сторону. А следующее индивидуальное занятие отменил без объяснения причин. На мою заявку о том, какие группы есть, которые занимаются, 2 раза в неделю, не перезванивали неделю и не перезвонили бы, если бы я не настояла. Потом тренер написал, что есть группа, но оказалось что там нет места для ребенка! Зачем писать расписание этой группы тогда?! Да, еще они и блокируют номера телефонов, это прям зрелое психологическое развитие администратора))))) Неадекватное отношение за мои же деньги! Клиентоориентированность - это не про вас. Извинений за отношение тренера, за длительное ожидание ответа по группе я не услышала. Сотрудники абсолютно не умеют и не понимают как правильно нужно общаться с клиентами, с детьми и родителями, которые вам же деньги платят и вы на них пока что существуете.