Добрый день. Пришли на пункт выдачи и увидела свечи ненадлежащего качества (ободраные), брала для заказа. Сотрудник вайлбериса отказалась фотографировать свечи такого качества, фиксировать дефекты и забрала. С меня сняли полную стоимость свечей. На каком основании. Прошу разобраться.