Alena Ystugova
4
0
subscribers
0
subscriptions
4.1K
views
Очень неприятный опыт случился с этим отелем. В конце января мы забронировали номер на лето, внесли предоплату и подучили от отеля подтверждение бронирования.
После подтверждения бронирования мы приобрели билеты на самолет.
2 марта отель сообщил нам что в забронированный нами даты отель гостей принимать не будет и предложил перенести бронь.
Мы предложили компенсировать нам расходы на возврат билетов тк по российскому законодательству отель не может в одностороннем порядке расторгнуть обязательства. Предоставили скрины билетов и личного кабинета с подтверждением стоимости возврата.
Сегодня 24 марта и у нас по-прежнему нет ответа от отеля. Сотрудники отвечают в течении целой недели на любое сообщение.
За это время мы приняли решение отказаться от поездки в этот отель т.к. сервис уже досрочно разочаровал.
Естественно мы подготовим претензию в случае отказа отеля предоставить возврат и обратимся а суд при необходимости.
Но меня удивляет молчание со стороны отеля и затягивание решения вопроса.
Сделала заказ продуктов на 8 тыс рублей, в итоге курьер доставил только одну позицию из заказа. Деньги не возвращают, отвечают сухо и одним скриптами.
Ужасный сервис в день заезда. Приехали в отель в 13:00 с маленьким ребенком. Нам сказали если номер люкс, но он плохой. Если хотите хороший нужно подождать до 15:00 (время заезда в отель). Мы конечно стали ждать хороший.
1. Пришли заселятся в 15:00 нам готовят номер не готов, ждите еще 30 минут, это уже никуда не годится. Дочка устала.
В итоге нагим друзьям дали номер сразу, мы в их номере ждали наш «хороший» люкс.
Заселились, наш «хороший» люкс хцже прошлогоднего. Маленький, темный, вытянутый. Зачем ждали? Не понятно.
2. При заезде нам не дали бирку для багажа, в итоге багаж потеряли, искали его )
3. При заезде забыли дать подарок ребенку, принесли его в номер со словами - комплемент от отеля. Спасибо… лучше бы не говорили, даже неприятно
На последок красивые фото номера
Очень хороший ресторан. Приятная атмосфера, вкусно готовят и быстро обслуживают! Любим ходить сюда по выходным и заказывать доставку домой.
Очень вкусная еда и коктейли 🌟 приятное обслуживание. Спасибо, провели хороший вечер с друзьями