РЕСО-Мед
October 2024 •
1
Пришла на смену региона страхования, 1 взрослый полис и 3 полиса детских. Страховой агент (оператор/менеджер) Волкова И.С. забрала все документы и сказала погулять на улице. Предупредила, что на переоформление каждого полиса потребуется около 15 минут. В итоге, через 1,5 часа полисы не были переоформлены, и когда время ожидания перевалило уже за 2 часа, наконец-то 4 заявления были подготовлены. На вопрос почему так долго, мне ответили: «Я работаю здесь 16 лет, программа обновляется каждую неделю». К слову, точно такие же действия по смене региона 6 месяцев назад мне сделали за 20 минут на все 4 полиса. Крайне не рекомендую👎🏼👎🏼👎🏼
CDEK
March 2022 •
1
Была 14.03.22 с 12:20. Два сотрудника, парень и девушка, крайне некомпетентны в своей работе. Для удобства получения посылок я подключила сервис сдэк-id который не предусматривает наличие паспорта при получении посылок. Но оба сотрудника видимо не знают этих правил и рьяно требовали с меня паспорт, отказывали в выдаче посылки ссылаясь на сбой в программе, ни разу не попытались решить проблему лояльно по отношению ко мне. После долгих споров, выяснений, убеждений, я убедила (не они сами!) их позвонить в какую-нибудь службу/сервис для решения вопроса. После этого звонка посылку мне выдали через 1 минуту, без паспорта, по сервису сдэк-id. Почему ваши сотрудники настолько не профессиональны? Почему клиент, а не сотрудники ищет альтернативные способы решения проблемы? Вместо запланированных 5-7 минут я провела в вашем офисе более 40! И да, еще вопрос к самому офису. Вы по какому принципу выбираете помещение для размещения офиса?! Какое-то подвальное помещение, крутая лестница, поручней нет, кнопки для вызова помощи нет, пандусов для коляски нет! Или вы думаете что к вам не ходят клиенты «мамы с колясками» или инвалиды на коляске? Проход загромождают коробки, ко входу не подойди, перекрывают автомобили. Прошу дать мне ответ по этой ситуации, а также разъяснения с сотрудников. И да, обучите пожалуйста девушку которая там работает правилам клиентоориентированности, если они вообще есть в вашей компании! И да, Почта России по сравнению с вашим офисом просто небо и земля!