The Doors
September 2024 •
1
Консультация менеджера (Анна), замеры и установка дверей прошли хорошо. Но все это перекрывает довольно сильный недостаток – нежелание персонала устранять собственные ошибки. При установке одной из дверей обнаружили неправильную комплектацию ручки (ручка должна была быть с замком(~12тр) для зеркальной двери, пришла без замка, соответственно существует разница в цене). Установщик сказал, что передаст данный недочет в компанию и стоит ждать замену примерно через месяц. Прошел месяц, ничего не изменилось – пришлось самостоятельно вызванивать, объяснять всю ситуацию и требовать замену на корректную комплектующую. Прошел еще месяц, мои звонки стали чаще, на что постоянно были отговорки (то ожидаем доставку, то не могут найти на складе и тд). Сейчас прошло уже 5 месяцев с момента установки дверей и изменений никаких нет, как итог мне надоело вести безрезультатные выяснения и я решила оставить ситуацию как есть и не тратить свое время, но данный МИНУС очень существенный. Хочется верить, что компания пересмотрит свое отношение к таким моментам и желаю, чтобы попался клиент, который за такой недочет действительно предъявит как следует. Я в свою очередь рекомендовать данный дверной салон никому не буду – если вы позиционируете себя как дверной салон высокого уровня, то, пожалуйста, отрабатывайте все возникающие вопросы к вашей работе как следует!