Если сложный вопрос по документам,то отправлять к граммотному специалисту,а не к девочке - практикантке! Девочкам на ресепшене уважительнее относиться к посетелям...без высокомерности,телефоны в рабочее время не должны присутствовать( только по работе)!!!есть и хорошие ,достойные которые действительно находятся на Своём месте.