Dungeon Master
January 2025 •
5
Впервые играла в днд, и выбор пал на этот клуб. Я в восторге! Мастер идеально вошел в роль и владел ситуацией, помогал, не выходя из образа, если мы дружно тупили. На перерывах пили чаи и ели печеньки. Мне понравилось, обязательно приду ещё раз.
Malinovymerch
June 2024 •
5
Прекрасный магазин. Случайно наткнулись на него и зависли на полтора часа. Шикарные украшения, много сладостей, а ковры - вообще восторг
Эм
November 2023 •
5
Не первый раз обращаюсь, делают быстро и качественно
VivoTattoo
May 2023 •
5
Вчера сделала в Виво свою первую татуировку. Я в восторге! Приятная атмосфера, очень милая девушка-администратор (я опаздывала на сеанс, бежала, и администратор сразу после приветствия, видя мою отдышку, предложила мне водички. Приятно). Мастер Аня К внимательно выслушала все пожелания и сделала татуировку практически безболезненно. Кошка царапает больнее. В целом все супер
Имидж-студия Дениса Осипова
April 2023 •
1
История о том, как студия испортила нервы, одежду и потратила целый день решая то, с чем можно было бы разобраться за пять минут. Управляющей Ольге отдельный привет! Очень приятно, что вместо адекватного общения с клиентом после целого дня ожидания вас, вы предпочли орать и бросать трубку. Честно говоря даже 1 звезду жалко ставить этой студии. Ни раз обращалась к ним, все было супер. А тут ситуация из ряда вон. Была на окрашивании и стрижке по акции. К самой процедуре претензий нет, а вот к сервису — УЙМА. В процессе осветления волос мастер заговняла мне новый костюм. Второй раз надела!! Пятно не отстирывается, выглядит так, будто капнули белизной. Ввиду того, что капля на спине, обнаружила только дома. А вот мастер, которая постоянно пялилась в мою спину, заметить была должна. Ладно, проблема не то чтобы очень значительная. Но вещь новая и уже полюбившаяся. К тому же недешевая. Уходить после ошибок салона в минус очень не хочется. Они и так уже взяли за стрижку и испортили настроение. Заново покупать испорченную ими же одежку желания никакого нет. Казалось бы, решение на поверхности: написать в студию, они вернут деньги за вещь извинятся и все. Всяко лучше потерянного постоянного клиента и испорченной репутации. Особенно при условии, что клиенты привлекаются исключительно через сеть. Дешевле исправить одну маленькую ошибку, чем потом нанимать пиарщика и работать с возвращать репутацию. Но нееет, салон решил, что они самые крутые. Что не признать свою ошибку и не взять ответственность — Ок. Что пинать клиента от одного администратора к другому — норма. То, что каждый из номеров, данных нам на который меня переводили, говорил, что решить ситуацию не в их компетенции — тоже. Причем все как один твердили, что решает управляющая, но абсолютно никто не знал ее номер. Забавно, да?) В итоге и переписывались с отделом продаж, и общались по телефону с администратором одновременно. И те, и другие настояли на том, что нужно прийти в студию немедленно и решить вопрос на месте с управляющей, которая всегда там. Не вопрос, удача, что была недалеко, подошла. И знаете что? Управляющей не было)) И администратор, с которой несколько минут назад говорили по телефону, начала открещиваться от своих слов и бормотать что-то совершенно невнятное и противоположное. А если бы я приехала из другого конца Питера и потратила еще два часа своего времени на дорогу? Видимо, такие мелочи как забота о клиенте салон не волнуют. Сказали подождать управляющую до 9 вечера. Было 4))) очень приятно, ведь дел у меня никаких нет, правда? Или сказали, что перезвонят через час, она должна была выйти на связь. Через час, два никто не позвонил. Опять пришлось звонить самой. Бесконечно ждать эту управляющую. Это при условии, что мы весь день на связи со студией. Ну как на связи, я звоню а они говорят что перезвонят с решением ситуации. Не перезванивают) С таким подходом уже просто хи пломб добиться своего, уже деньги были не так важны. В итоге в очередной раз позвонили в студию и аллилуйя. Эта неуловимая женщина оказалась на месте. Но занята, подойти к телефону отказалась. Супер. Пообещала поговорить через пять минут, я провисела на проводе тридцать пять. Минус еще полчаса потраченного времени. В итоге эта женщина подошла к телефону, сослалась на какой-то регламент, ни слова не дала сказать, наорала, что я требую невозможного и бросила трубку. Вот такая вот клиентоориентированность и готовность студией отвечать за свои же ошибки) Спасибо за приключение, больше к вам не приду
Ozon
October 2021 •
5
Очень приятные сотрудники! Вежливые, все делают быстро, всегда помогут, посоветуют, что-то объяснят. Не раз замечала, как оператор вместе с клиентом оформляла в его личном кабинете возврат. В общем, всем советую эту точку, не ошибётесь!