Geoметрия Кухни
September 2024 •
1
Вот и пришел мой черед писать отзыв об изготовлении кухонного гарнитура в компании Gеометрия Кухни. Сразу скажу, что сама гарнитур прекрасен, все сделано качественно, использована хорошая фурнитура и комплектующие. Ставлю твердую пятерку. Но сервис… тут нужно минусовую оценку использовать! По классике, пришли в мебельный центр, посмотрели в разных компаниях, оценили свои финансовые возможности и решили делать свой выбор. Тут нужно отдать должное менеджеру по продажам, которая выгодно отличалась приветливостью и нацеленность на клиента, что было особенно заметно на фоне скучающих продавцов других Компаний. Не зная на 100% будем, мы покупать или нет, Елена оговорила с нами эскиз, обменялась с нами контактами и в ближайшие дни прислала нам первый пробный эскиз. Достаточно быстро мы согласовали детали и назначили дату замера. Вот в этот момент и был первый звоночек про вышеупомянутый сервис: муж отпросился с работы в нужный день, а человек не пришел! На звонки не отвечал, а на следующий день просто позвонил и сказал, что он забыл! Просто забыл! Ладно, этот знак мы проигнорировали, а зря! Далее были замеры, утверждение эскиза и наконец заказ кухни, такой долгожданной и заранее любимой! 16 августа мы подписали договор. Первый взнос 50% вы платите при подписании. Тут есть тоже момент, срок изготовления кухни указан в рабочих днях (45 дней), а вот вторые 50% взноса вы должны внести через 30 календарных дней. Отсчитав положенные дни (дата изготовления 16 августа), мы потихоньку начали подготовку квартиры к новой кухне. И тут опять пресловутый сервис, 16 числа мне никто даже не позвонил, пришлось писать менеджеру Елене, она ответила, что доставка запланирована на 23 августа, опять знак, но мы его пропускаем, так долго ждем, еще неделя-ничего! Муж договаривается об отгуле 23.08, а в этот день опять ничего, Елена отвечает, что доставка назначена на 29 августа! Этот знак нас уже начал напрягать. Мы мысленно готовимся жить в состоянии разрухи еще неделю, это при том, что раковина и смеситель уже сняты, варочная панель стоит на подпорках, стол вынесен в другую комнату! Мечта, а не комфорт! Елена нас уверяет, что дата уже точная, и собирать будут чуть ли не за один день, до упора. Что-то мне подсказывало, что слушать ее не нужно. Опять запрос отгула, опять перенос доставки на 30.08 без объяснения причин. В пятницу 30 августа гарнитур все-таки привозят, заставляют все свободные поверхности коробками, картонками, пакетами, что добавило колорита и так бомжатскому нашему существованию! И доставщик при нас звонит, и сообщает сборщикам, что он доставил… Заранее о сборке, оказывается, никто не договаривался. Сборщики заняты и конечно никто к нам ни в этот ни на следующий день ехать не собирается. Елена решить вопрос не может, предлагает писать письмо на эл адрес, указанный в договоре. Пишу, прошу решить вопрос! Вот тут хочу обратиться к ИП Покацкий Игорь Владимирович, с клиентом нужно общаться, на письмо можно было бы и ответить, и сгладить ситуацию. А ваш уход от ответа говорит о непрофессионализме, об отсутствии банальной клиентоориентированности и наплевательском отношении к делу, которым вы занимаетесь. В понедельник 3 сентября к нам пришли сборщики. Тут уже нет смысла говорить про мелкие моменты, как опоздание во второй день. Хорошо, что пришли! Здесь уже так! Ребята работают хорошо, не торопятся, делают все аккуратно. Я уже на тот момент накрученная до предела, просто ждала, когда все это закончится! 4 сентября в 23-30 наша кухня была готова. Красота необыкновенная! Но советовать эту компанию ни знакомым, ни читателям отзыва я не буду. На рынке много Мебельных компаний, конкуренция большая. По стоимости все +- одинаково. Но тот уровень сервиса и клиентоориентированности, который продемонстрировала Gеометрия Кухни не может привлечь покупателя, который ценит свои деньги, нервы и главное время. Как только вы оплачиваете 100% стоимости, вам остается только ждать, ждать и ждать. По итогу: Менеджер Елена – 5* (отличный продажник, но далее вопросы не решает) Кухонный гарнитур – 5*(пока нравится все) Организация процесс – 1* (нет четкости, несоблюдение сроков и договоренностей) Сборщики – 4*(ребята молодцы, минус звезда за непунктуальность) Сервис-0* (все описано выше)