Turist
June 2023 •
1
Отдохнуть не удалось, надеюсь у администратора был просто плохой день и она не всегда так себя ведет, но пообщавшись с ней я отменила свое бронирование. Описание самой ситуации: У нас на работе корпоратив 24 июня в парке Крылатские холмы и я хотела забронировать недалеко номер с 23 по 25 июня чтоб не тратить 2 часа на поездку из дома и обратно и полноценно отдохнуть в этом районе все выходные. Нашла этот отель и прошла по ссылке указанной на яндекс картах (см. фото). На сайте есть фраза "Честные сутки Сутки считаются с момента заезда а не с 12.00 часов (при бронировании на нашем сайте)". Меня заинтересовала данная концепция, хотя и не была особо нужна, и я решила узнать подробнее. Я позвонила сначала по телефону самого отеля (см. фото), сказала что хочу забронировать номер с пятницы по воскресенье и хотела бы подробнее узнать про услугу отсчета времени с момента заселения и на меня сразу наехали с фразой: "Где Вы все это читаете, у нас никогда такого не было, заезд с двух, выселение в двенадцать". Ну я и ответила что на сайте бронирования с яндекс карт. И на меня снова вылили поток недовольства, я говорю хорошо, я тогда уточню этот вопрос по многоканальному номеру указанному на сайте. Администратор сказала как хотите и вообще у них нет мест на это время, я говорю почему тогда есть возможность бронирования и на этом сайте и на островке, она сказала сейчас я посмотрю, а потом говорит звоните вообще как хотели по многоканальному номеру и отключилась. Ок. Я вообще человек спокойный. Позвонила, там не отвечали, видимо потому что было рано. Я спокойно забронировала номер через сайт и в комментариях попросила разобраться зачем такую фразу вообще указывают на сайте (указала ссылку) если этого нет, отсюда возникают проблемы, и почему сказали что нет мест. На почту пришло подтверждение бронирования. После 10 утра я дозвонилась по многоканальному номеру, мне сказали что такая услуга есть, но она действует в других отелях сети, где меньше спрос, на Крылатском такого нет, так как номера все заняты. Я говорю что можно же об этом написать на сайте, чтоб не путать никого, и мне ответили что у них очень много сайтов партнеров, что я бронировала не с официального сайта, и что за всеми не уследишь, я сообщила на каком именно сайте их партнеров присутствует данная информация и попросила разобраться и удалить тогда эти фразы если такой услуги нет, на что мне ответили ,что зачем удалять если такая фишка есть и почему бы про нее не писать, но то что это путает людей и может доставить большие неудобства по факту заезда со мной согласились. Разговор состоялся вполне спокойный, хоть ничего и не понятно (как мне сказали я не понимаю концепцию их отелей, а вот те кто часто у них останавливается в теме), но так как для меня это разовое заселение и сама услуга не сильно то нужна, то ок, задумка интересная, но в моем случае только задумка... В процессе этого разговора мне звонила администратор из самого отеля, я перезвонила, в итоге мы связались и мне сразу прилетело первой же фразой: вы все таки забронировали номер и вообще я думала что Вы хотели с 21 числа, я ответила что изначально говорила про пятницу, меня перебили что ни о какой пятнице она не слышала, я пыталась перевести разговор в спокойное русло сказав что я все узнала и мне объяснили, меня опять перебили, и администратор начала откровенно хамить, что до двух часом она меня в отель не пустит и чтоб в 12 меня не было у нее другие люди заселяются, я говорю зачем Вы мне грубите можно же спокойно, меня опять перебили и началась тирада, что зачем Вы приезжаете, еще настроение мне испортите на месте и т.д., тут уже возможности ответить что мне эти склоки совершенно не интересны и нужно просто переночевать не было, так как администратор после своего словесного изливания бросила трубку. Так как я собиралась в эти выходные отдохнуть на корпоративе, а не портить его, я просто отменила бронирование, воспользуюсь советом администратора из последней ее тирады забронировать номер в любом другом отеле или просто воспользуюсь такси, так как настроение все таки подпорчено и желания отдохнуть в этом районе все выходные отпало. PS: уж больно яростно администратор выражала свои эмоции, либо у нее неудачный день, либо ситуации когда приезжали постояльцы и хотели отсчета суток с момента заселения происходила и не раз, так как также в последней тираде были фразы: " вот приедут в 9 утра и хотят чтоб их заселяли и выселяли в 9 утра", это не точно слово в слово, много эмоций было в голосе у человека, воспроизвести не смогу, но отмечу что присутствовало множественное число и ни про какие 9 утра в моем случае речи никогда не шло, видимо это прошлый опыт и подозреваю не один... но не факт PSS: Ниже прикладываю скрины с сайта где описана данная услуга PSSS: Желаю администратору быть спокойнее, все таки она работает с людьми в сфере услуг и могут возникать разные вопросы, и ее словесные нападения не могут быть ничем оправданы.