Marlin Space
October 2024 •
1
Четверг, 10 октября 2024 года. Решили вечером посидеть, покушать роллы и хорошо провести вечер. Сделали заказ через сайт около 17:00, было указано что с нами свяжется оператор. Прошло час двадцать минут и мы решили позвонить сами ( где-то 18:20). Девушка нам пояснила, что доставка 2,5 часа и что на сайте при оформлении заказа высвечивается время доставки ( к слову, ничего на сайте не было). В итоге сказали что доставка будет в течении часа. Так как мы хотели роллы, мы согласились подождать. Проходит час и мы снова звоним (19:37). Девушка сказала: подождите пару минут, я вам перезвоню. Проходит 15 минут, с таймингом у них точно проблема, решаю перезвонить сама. Девушка говорит что готовится последняя позиция и нам привезут заказ. Я отвечаю оператору: мы сами придем и заберем заказ, поскольку прошло уже 3 часа. В этот же поступает звонок другого оператору другой девушке, с чьего номера делали заказ, и ей говорят: вы не могли бы вызвать курьера Яндекс доставки и перевести сразу деньги за заказ? Чего? Вы серьезно? Ладно, мы повторили второй девушке что придем сами. Приходим мы значит в кафе, ждём сначала у стойки минут 5-7, к нам никто не выходит. Не сразу заметили звонок на стойке, позвонили, выходит девушка и говорит что заказ еще не готов! Проходит 10 минут, и я интересуюсь у работника данного кафе: скажите, где у вас на сайте указано, что доставка 2,5 часа? На что мне отвечают: вам разве смс не пришло? Я говорю: нет, не звонка, ни смс. Далее молчание и в итоге не показали где там стоит время 2,5 часа. Дальше девушка опять выходит и говорит: подождите, сейчас позиция доготовится и все. Вы че, прикалываетесь? Одна позиция сколько готовилась? Час? Бред полный. После ее слов, спустя несколько секунд, выходит с нашим заказом очень неприятная девушка в сером платье, неяприятная в том плане, с каким лицом, то ли отвращением то еще с чем-то. Ставит наш заказ, а я решила уточнить по заказу, поскольку другая девушка сказала что еще доготавливается . Мне ответили: кто доготавливается? Вот ваш заказ! С недовольным лицом 5 минут сдачу искала, заказ отдавала. Что в итоге: вечер подпорчен, полы оказались холодные, хотя по словам сотрудницы они готовились вот прям перед тем как забрать. Клиентоориентированность на ноль, работа на количество а не качество, как я считаю. Летом все было замечательно, привозили вовремя, горячие и вкусные. То что было сегодня, откровенно говоря ужас. Наверное поняли что заказы идут, поэтому можно не торопиться. К слову, пока мы стояли в кафе ждали заказ, никого за стойкой не было, она была пуста, заходите кто хочет, уголок потребителя состоит из двух книжек, книги отзывов к сожалению нет. Очень нехорошая ситуация, была моей любимой доставкой со вкусными ролами.