Мария Г.
3
1
subscriber
0
subscriptions
56.4K
views
Порой поражает насколько не клиентоориентированным может быть бренд.
05.02 сделала заказ на сайте - пальто. Честно говоря, не заметила, что оно на скидке. (Нужно отметить, что до этого, 23.11.24, я заказывала пуховик и все было прекрасно).
Оформляла заказа сервисом «Долями», так как живу в Минске, и в российской валюте удобнее оплачивать частями.
Заказ пришел 10.02 в Минск. В предвкушении вскрываю упаковку и достаю просто zip пакет, в котором лежит скомканное ПАЛЬТО! Честно говоря, было очень неприятно. Как будто прислали большую мятую тряпку. Сразу даже не удается померить, так как все скомкано и в заломах. После примерки оказалось, что оно еще и не соответствует размеру - огромное даже на беременный живот (38 недель), а пальто покупалось на выписку. В общем - сплошное разочарование, но допустим - бывает.
Написала бренду, без претензий, без наездов, что хочу вернуть товар. Отправила фото и объяснила причины.
Отправила совсем непростой возврат на следующий день (нужно заполнить ДВА заявления: бумажное и онлайн, сходить именно в сдек, заплатила за доставку 1000 руб).
Посылка была получена магазином 13.02, возврат обещали оформить ДО 24.02. С тех пор тишина.
Как уже писала ранее, заказ был оформлен через сервис «Долями» и соответственно, график платежей никто не отменял.
Мои вопросы магазин игнорирует.
Мало того, что примерка обошлась мне в 1156 руб (за две доставки + сервисный сбор 609 руб), ни о каких извинениях со стороны бренда даже речи не идет.
Бренд ответил, что из за распродажи решили сменить упаковку, НО как об этом должен узнать клиент? Во-первых.
Во-вторых, я не первый раз заказываю у бренда вещи, в том числе с распродажи, и с упаковкой всегда было все в порядке.
В общем, печально. Сильно потрепали нервы перед родами, осталась без пальто на выписку (благо в Минске имеется Zara), потеряли достаточно лояльного и постоянного клиента.
Больше не закажу ни за какие коврижки ничего в этом магазине.
Добрый день. Сегодня не работала аппаратура для того, чтобы сделать фото для вида на жительство, в связи с этим полный пакет документов не приняли.
Никто не предупреждает (объявление на входе, хотя бы).
Мне пришлось провести 1,5 часа в очереди с двумя маленькими детьми ради этой новости - во-первых, а во-вторых, в пакете документов имеется заявление, которое действительно только три дня (ф-15), а завтра - выходной день. Девушка из 5 кабинета без извинений или каких либо объяснений в крайне хамской манере просто обозначила: звоните в четверг, если аппаратура работать не будет, то езжайте за новым заявлением.
Крайне удивляет и огорчает такое отношение к людям в государственной организации, работающей на благо и процветание такой прекрасной страны!
Хожу в данный салон давно. В основном все зависит от мастера, после того, как пару раз здорово подергали волосы, стала записываться только к Алене. Сегодня пришла по записи, мне без извинений говорят, что меня перезаписали к другому мастеру, потому что Алёна уехала, компьютер не работал, предупредить не могли. Мягко говоря, неприятно, извинились уже после того, как я сказала, что не готова идти к другому мастеру и в принципе, с клиентом так не общаются и так не делается. Если заработал компьютер меня перезаписать, то значит и была возможность позвонить и предупредить. Извинились сквозь зубы со словами «мы не виноваты». В общем, если коротко, более в салон не пойду, даже при моей симпатии к Алене. Научитесь общаться с клиентом и наймите человека, чтобы компьютер не ломался, а у людей не срывались планы.