Intour
March 2024 •
5
В марте 2024 года отдыхали в Хургаде отель Long Beach Resort 4*, путевку приобретали в турфирме ИНТУР Тольятти, менеджер по туризму Анастасия Жабина (не первый раз к ней обращаемся, поэтому Анастасия знает уже все наши нюансы и требования). Анастасия прекрасный специалист, ответственный человек и просто профессионал! Связь в ВК, на протяжении всего отдыха. Отвечает на все вопросы, обладает актуальной информацией. По прилету написала и поинтересовалась как мы долетели, как нас встретил трансфер (мы заказывали индивидуальный), интересовалась на протяжении всего отдыха все ли хорошо у нас, все ли устраивает. Большое спасибо Анастасии за наш прекрасный отпуск!!!
Rossiya Airlines
March 2024 •
5
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить АК Россия, особенно членов экипажа рейса FV5564 Хургада – Самара 20.03.2024 капитан Самойлов Сергей Леонидович, старший бортпроводник Штылькова Анна. Мой супруг инвалид-колясочник, соответственно, он передвигается на инвалидной коляске. У супруга есть специальный модуль, который подсоединяется к коляске в виде колеса с рулём. Данный модуль имеет съемный литий-ионный аккумулятор 288 Вт*ч. По правилам авиакомпании мы должны были снять этот аккумулятор и забрать его в салон самолета. На стойке регистрации в аэропорту Хургада работники аэропорта не хотели вообще пропускать нас с этой батареей. Нам пришлось ждать экипаж, чтобы попытаться решить вопрос. Огромное спасибо Сергею Леонидовичу, он решил этот вопрос, и нашу батарею передали при посадке старшему бортпроводнику Анне. На этом наши злоключения не закончились! Далее был таможенный досмотр, и у нас к модулю идет специальный ключ, с помощью которого, модуль приводится в транспортировочное положение. Его у мужа хотели забрать, мотивируя тем, что он металлический!!! Связка ключей от квартиры (так же металлических!!! в моем рюкзаке никого не заинтересовала!) Хорошо, что следом за нами шел наш экипаж! Сергей Леонидович и в этом вопросе смог нам помочь: разрешили провезти ключ, только при условии, что он будет находится у капитана экипажа. На протяжении всего полета бортпроводники интересовались, все ли у нас в порядке, не нужна ли какая-то помощь. По прилету в аэропорт Курумоч нас из самолета забирали последними. При получении багажа оказалось, что нет нашего модуля от коляски. Мы уже расстроились и начали заполнять документы на розыск. В это время наш экипаж шел к выходу. Сергей Леонидович и Анна увидели нас и подошли спросить все ли в порядке. Мы ответили, что нет нашего модуля от коляски. Сергей Леонидович заверил, что он сам лично присутствовал при погрузке этого модуля в багажное отделение самолета, а это значит, что модуль просто остался в самолете. Сергей Леонидович сам позвонил представителям авиакомпании, объяснил ситуацию, и попросил отыскать наш недостающий багаж. В течении 5 минут нам вернули нашу потеряшку. Мы очень благодарны всему экипажу самолета! Ребята, вы лучшие. Просто весь экипаж огромные молодцы. Спасибо вам огромное за ваш профессионализм, отзывчивость и человечность!