Zoodoctor
May 2021 •
1
Я расскажу ужасную часть истории смерти моей собаки, где фигурирует клиника "Зоодоктор". Нет, я не из тех эмоциональных людей, не понимающих о чем они пишут., расскажу сухо по факту. Во-первых, четко осознаю, что врачи в смерти животного могли быть не виноваты, а может и виноваты, мы этого никогда не узнаем. Но вот за отношение к своей работе, клиника "ЗооДоктор"...от врача до администратора с ассистентами, я имею полное право проклинать вас всю оставшуюся жизнь. События произошли молниеносно, от обращения в первую клинику "Инвета" (отзыв о ней я тоже написала, обязательно прочтите,если моя история не оставила вас равнодушными и, если вам дороги ваши любимые хвостики, советую именно эту клинику) до момента когда нам на руки "ЗооДоктор" отдали умирающее животное (о чем мы даже не подозревали) не прошло суток. После подробного обследования в "Инвета", единственное, что могло помочь в постановке диагноза - КТ(компьютерная томография), которую мало где делают и нас в срочном порядке направили в "ЗооДоктор". Случай был не из легких, животное ослаблено, о том что оно может не пережить КТ(точнее общий наркоз) нам сказали в клинике "Инвета", но выбора не было, тк имелся паралич задних конечностей, нужно было скорее вычислить причину, чтобы, если что, провести оперативное хирургическое вмешательство. Когда мы приехали в "Зоодоктор",врач, которая должна была проводить КТ, на наши слова "что он может не пережить наркоз и скажет ли она нам что увидит на снимках", сказала "ничего ему не будет, сердце же здоровое и будет введена минимальная доза, как для кошки и что она расскажет,что увидит при обследовании". Уложили собаку на стол, он после жары и исследований в предыдущей клинике был слаб и вял, попытался приподнять голову, на что ассистент в ужасе отпрянула (не виню), просто описываю увиденное. Через секунд 20 он уже спал, нам сказали приезжать через 3 часа, потому что они не отдадут нам его пока не убедятся, что он пришел в себя. Через 3 часа он в себя не пришел, через 4 нам сказали,что можно его забирать. Мы зашли в стационар, наш пёс лежал на тонкой ткани, на холодном кафельном полу обмягший, из признаков жизни - открытые глаза и слабое дыхание, весь холодный. Ну ладно, мы списали это на отхождение от наркоза и пару часовое лежание на кафеле. Нам дали бумаги и диск, врач к тому времени ушла домой, мы попытались поговорить с ассистентом, которая присутствовала при кт, что вообще с нашей собакой. Но врач не оставила никакой информации, а ассистент совершенно ничего не смогла сказать. Ладно. В этом я тоже вас не виню - рабочий день закончился вы ушли домой, а ассистент, всё-таки, не врач. Хотя, если быть ответственнее - нужно было оставить хоть какую-нибудь информацию, всё-таки, за диагностику было отдано 14 тысяч! И даже за эти деньги, после диагностики, никто не убедился, что пёс в норме....или вы были настолько некомпетентны, что не увидели, что начались предсмертные изменения? Я, всё-таки, склоняюсь к тому, что после КТ его просто положили на этот кафель и забыли на пару часов, т.к. у врачей день рабочий закончился, пересменка, другие пациенты поток и прочее. Через 6 часов, уже дома, он умер в агонии и конвульсиях. И опять я вас оправдывала и не винила. Но вот тут и начинается то самое свинское отношение, бессердечное, недостойное людей вашей профессии и вообще недостойное любого человека! После смерти я пыталась связаться с врачом из "ЗооДоктора", которая делала КТ, началось всё с реакции администратора на телефоне. После изложения ситуации, слов, что я их не виню и просто хочу узнать,что увидел врач на снимке, мне было сказано: "Врач свяжется с вами только на свое усмотрение, я не могу ее заставить, если она не захочет". ЧТО?! Нам провели дорогостоящую процедуру, после которой случилось горе для моей семьи, со мной просто не хотят говорить?! Ладно, ребят. Очередной раз, ладно. Я связалась с первой клиникой ("Инвета"), рассказала о случившемся, там у меня попросили выслать им результаты КТ. В "ЗооДокторе" должны были выслать эти результаты мне на почту (в компьютерном варианте), письма не было, еще раз звоню в "ЗооДоктор", уточняю правильность адреса, говорят, что всё выслано, высылают еще 2 раза, мне ничего не приходит. В итоге мне сказали, что в таком случае помочь не могут - приезжайте лично за распечаткой. Адрес почты перепроверили, и,поверьте, он очень легкий в написании. Чтоб в наше время, не смочь выслать электронное письмо? БРАВО, ЗооДоктор! Еще раз пробую связаться с врачом, делавшим КТ - мне уже раздраженно говорят, что она занята и если захочет, то позвонит, нет - так нет. Еще раз, проговариваю, кто еще не впечатлился: отдали умирающую собаку, никакой информации не предоставили, узнав о смерти - не захотели/забыли/проигнорировали просьбы о простом человеческом разговоре...и всё это за 14 тысяч! Я выслала фото выписки по КТ в "Инвету", где мне подробно рассказали о причинах паралича и наиболее вероятной причине смерти (отек мозга от проведенных манипуляций), врач САМ лично мне позвонил, всё досконально объяснил, бесплатно (за это в ЗооДокторе просили 1500 руб - консультация и расшифровка результатов исследования), нашел время и смелость связаться с убитым горем хозяином! Выслушал меня и принес соболезнования. Закончил работу за других, нерадивых "специалистов". Вот и решайте, хотите ли отдать своё животное "на поток" или вам, действительно, важно его здоровье и жизнь.
Inveta
May 2021 •
5
Я хочу рассказать свою историю, историю своего любимого пса. О профессионализме, глубоком сопереживании и просто человечном отношении людей, работающих в клинике "Инвета" (ул. Розы Люксембург, 77А) и не могу упустить из рассказа так резко контрастирующую с ней - клинику "ЗооДоктор"(ул.Совхозная 4), где воочию моя семья столкнулась с бездушным отношением, где идет потоковое выкачивание больших денег из людей и нет дела до результата оказанной услуги. Сразу говорю, я буду писать сухие факты, наблюдения, никаких эмоций и предвзятого отношения. Далее, решите сами - кому доверить жизнь члена вашей семьи. С моей собакой случилась беда - начали отказывать задние лапы. Ранее я сталкивалась с непрофессионализмом в других клиниках, обращаясь по проблеме с кожей у него (делали очень много исследований и при громадном чеке, даже четких предположительных диагнозов не было дано). Животное очень крупное, живем мы в Березовском, поэтому, в этот раз я очень тщательно искала клинику. Выбор пал на ветеринарную клинику "Инвета", исходя из всего 1 негативного отзыва (при десятках гневных у других клиник), а также аккуратного, ненавязчивого сайта и не ужасающего прайса. Привезли собаку чуть раньше назначенного времени, но нас приняли сразу. Администратор на ресепшене - вежливая, участливая, приятная и опрятная женщина (эти слова можно приписать к каждому, кто работает в клинике...подобающий внешний вид и опрятность, поверьте - важная черта настоящего врача). Так как Шейк весил 43 кг и сам не передвигался, нам предложили помочь с его транспортировкой до кабинета. Бережно уложили его на каталку, аккуратно зафиксировали, чтоб не упал. Не смотря на то, что собака очень крупная и грозная на вид, не было панического страха, никто не шарахался, как это было в последующем на Совхозной в ЗооДокторе. Хочу еще сказать, что мой пёс был очень спокоен, никаких резких движений и, учитывая, паралич задних ног, единственное, что он мог сделать - приподнять голову и посмотреть, на большее у него сил не было и даже если б были, он никогда никого в жизни не обидел, даже рыка не слышала, даже когда ему делали больно, о чем я врачей предупредила. Знаю я эту присказку ветврачей - "какое бы доброе животное не было, не слушай хозяина - фиксируй". Но тут уже дело в адекватном восприятии и умении "чувствовать" животное. В "Инвете" после пары минут, врачи смогли увидеть, что за пациент перед ними и что стоит ли отпрыгивать в ужасе, как только он бросит на них взгляд. Случай у нас был сложный, почему случился паралич причин могло быть много, т.к. из-за долгого нахождения на гормонах были подозрения на сердце, почки., мы уже второй год плохо выносили жару (а в тот момент как раз наступила аномально жаркая погода) и, к ужасному стечению, обстоятельств - нас укусил клещ за 3 дня до обращения в клинику. Над нами работал весь коллектив! Грамотно брали анамнез жизни и прошлых болезней, постепенно исключая возможные диагнозы, врачи разных направлений обсуждали результаты исследований., помогая друг другу. Быстро взята кровь, проведена рентген-диагностика и узи сердца. Результаты анализов были сделаны прямо при нас, где-то за час, мы не ждали,это всё было сделано, пока проводились другие исследования - УЗИ, рентген. Было исключено много возможных причин и круг сузился до 2х неутешительных диагнозов (или онкология, или защемление нервных волокон в спинном мозге), где нужно было уже более серьезное обследование - КТ (компьютерная томография). Нас сразу предупредили, что такие случаи не терпят ожидания - нервные волокна при параличе отмирают быстро и пёс точно останется без задних ног, если затянуть, а также сказали о больших шансах, что Шейк не сможет пережить общий наркоз, который делают при КТ. У нас не осталось выбора, когда такое происходит с любимыми - цепляешься за каждую соломинку. Наш врач связался с клиникой, где делают данную процедуру, узнал цену (т.к. это очень дорогостоящая диагностика) и записал нас. Перед тем, как закончу эту часть истории именно в "Инвете", скажу еще такие немаловажные факты - доктор попросил, чтобы я связалась с ним, после того, как в "Зоодокторе" выдадут результаты и рассказала как вообще всё пройдет, каков будет диагноз. И последний, чисто человеческий момент - перед уходом мы попросили воды для Шейка...наш врач - Николай Сергеевич Семенов, не смотря на то, что уже пришли другие клиенты и были ассистенты, которые могли это сделать, сам лично принес нам мисочку воды, стоял держал ее, пока животное нещадно его пачкало брызгами и слюной, а также сам помог моему мужу спустить носилки до самой машины. Далее происходили ужасные события, но это я напишу отдельным отзывом, в адрес клиники "Зоодоктор". 19 мая мой Шейк умер в мучениях, через 8 часов после того, как мы забрали уже холодеющее тело. Мы забрали его холодного (как мы думали,что просто замерзшего,тк он пару часов лежал у них на очень тонкой ткани, на холодном кафеле), еле дышащего (хотя по пути на КТ он бодро смотрел за проезжающими машинами в окно), недвижимого. Даже не подозревая, что его состояние не связано с отхождением от наркоза, а начало смерти. Прочтите мой отзыв на клинику "Зоодоктор", если хотите узнать насколько бессердечно могут отнестись к вашему горю. Я не виню их в смерти, нас предупредили об этом исходе, я виню их в бесчеловечности и наплевательском отношении к тем, кто вам дорог. Шейка забирали из "Зоодоктора" мы уже ночью, никаких рекомендаций и уж тем более примерных диагнозов мы не смогли получить, лишь предложение записаться к их другому врачу для озвучивания диагноза (тоже за немалую сумму). Врач, делавшая КТ, разговаривать с нами не стала. После похорон, я позвонила в "Инвету", Николаю Сергеевичу, рассказала обо всем, он попросил скинуть результаты КТ, подробно объяснил отчего мог случиться паралич ног и отчего погиб наш пёс. Бесплатно, по-человечески, закончил чужую работу, выразил соболезнования и был неприятно шокирован действиями коллег из "ЗооДоктора" (просто взять и отдать умирающее животное, без комментариев, после дорогостоящего обследования и в последующем избегать с анми контакта). И, вы не представляете, когда я говорила с администратором из "Инветы", рассказывая о случившемся - я слышала слёзы, она плакала! Господи, это ли не показатель гуманности, человечности и участия!? В общем, клиника "Инвета" произвела на меня неизгладимое ХОРОШЕЕ впечатление. Спасибо, Вам, что есть еще такие люди такие организации, где добыча денег - не главное. А главное - искренняя помощь и понимание.