На том берегу
Minsk • Hotel
Save
April 2024
Отдых получился с послевкусием неприязни к этому месту, но не из-за домиков , а из-за ситуации с отделом бронирования. Персонал, который обслуживал домики чудесный, но чего нельзя сказать о тех, кто курирует отдел бронирования! Столкнулись с тем, что нам за сутки написали и изменили стоимость, хотя бронирование было осуществлено за месяц. Как оказалось, стоимость изменилась за 2 недели до нашего заезда, но никто не подумал уведомить заранее забронировавших людей об изменении их прайса. При беседе нам сказали, что всех уведомляли в порядке очереди и невозможно уведомить всех в один день. Но, а в чем проблема? Как оказалось, мы были единственным заехавшим домиком в тот день. Девушка, которая вела разговор далее, представившаяся юристом, сказала о том, что нас вообще могли и не уведомлять, мол все отслеживайте сами на сайте. Подскажите, а смысл моего бронирования на вашем сайте? Клиентоориентированность на нуле, дело не в сумме,а в сложившейся ситуации . Мы никогда не сталкивались с таким абсурдом, не понимаем аргументов и поведения отеля в данной ситуации. Неужели нельзя было урегулировать этот вопрос на начальной стадии, чтобы ваши же клиенты хотели возвращаться к вам вновь? К сожалению, мы конечно же не порекомендуем никому из своих знакомых это место и для нас оно не будет достойным, чтобы провести хорошо свой день!