Ninja Food
January 2023 •
1
Много слышала про ниндзя пиццу, знакомые заказывали и вроде не жаловались на качество еды, решила тоже заказать на компанию. Сделала заказ в 10 утра на конкретное время -12:30, время ожидания +/- 15 минут, думаю ладно, 15 минут это некритично, можно подождать. В итоге звонят в 12:30, сообщают, что курьер задерживается на 20-25 минут (спасибо, что предупредили и извинились). Но наступает час дня, а курьера все нет, то есть проходит уже полчаса от назначенного времени, никто не звонит. Сама позвонила оператору. Девушка утверждала, что курьер уже выехал и скоро должен приехать, я еще подождала 10 минут. Опять пришлось звонить и уточнять где курьер с заказами. Со слов оператора, она пыталась связаться с администратором и курьером, но никто из них на связь не вышел, время приезда курьера неизвестно, но она будет связываться. Когда уже терпение закончилось и прошло больше часа ожидания, сообщают, что курьер приедет еще через 13 минут, будто сломалась машина и поэтому за час от Победы до Радищева не могли довести заказ. Время потрачено, ожидание ни в какие рамки не укладывается простого «извините». Скидку предоставить отказались на данный заказ, хоть очевиден косяк со стороны компании. Сказали можем роллы сделать в подарок на следующий заказ, но что мне следующий заказ, когда уже все на негативе, в подвешенном состояние ожидания, к тому же все остались голодными. Никакой клиентоориентированности, осадок остался. К сожалению после такой ситуации только в негативном ключе буду советовать эту компанию. Если бы Ниндзя пицца сразу пошла на встречу, возможно, сгладилась бы ситуация, но отказ от скидки по вине компании после часа ожидания, поставила точку в нашем дальнейшем взаимодействии. Возможно еда вкусная, но как же удастся ее раскушать, если курьер едет больше часа от назначенного времени и когда приедет неизвестно.