4hands
October 2020 •
1
История о том, как нерадивый сервис лишает бизнес новых постоянных клиентов. Меня привлекла акция "маникюр+педикюр" в 4 руки за 3300. Обычно я езжу в другое место, но такое предложение показалось более выгодным и по времени и по цене. Началось с того, что я несколько раз повторила, что успею в салон скорее всего только к часу. Меня зачем-то записали на 12.30, сразу превратив из пунктуального человека в опаздывающего. в 12.30 мне позвонили спросить, где я. Итого, мне уже было обеспечено полчаса переживаний по поводу "опоздания". Сама процедура прошла нормально, ничего не могу сказать плохого о мастерах. Не порезали, все сделали быстро - тут наверное зависит от конкретного мастера, так что по отзывам не сориентируешься. НО. Цвет лака на "образцах" и на ногтях сильно отличается! В итоге красивый красный цвет, уходящий в винный оттенок, на дневном свету отдает на ногтях дешевым красным. А благородный серый графит на ногах отдает зеленцой..Выравнивание на больших пальцах ног, если и сделано - сделано ужасно. Ноготь идет бугром. Заметила уже дома. Но главный сюрприз ждал меня на кассе- мне озвучили сумму, примерно на 1500тыс. превышающую сумму, получавшуюся по прайсу (акция+снятие лака+выравнивание). Оказалось, что акция не действует, если нужно снятие лака! О чем никто не предупредил при звонке и на сайте это тоже не написано (во всех нормальных салонах дополнительные услуги по прайсу считаются к сумме акционного предложения, а не отменяют его полностью)! Ощущение, что обманом затащили на услугу! В итоге у тебя даже нет выбора - согласиться на цену поменьше, но сделать в проверенном месте и подольше, либо сделать подороже, но побыстрее, но в непроверенном месте.. Тебя просто ставят перед фактом уже на кассе. Такой обман - это работа на одноразовый чек! Она не приносит прибыли владельцу бизнеса( Постоянный клиент, довольный сервисом, и постоянно пользующийся услугой, лучше, чем один раз подзаработать побольше.. Делаешь акцию - делай нормально, а не начинай выкручиваться и отменять ее в произвольных случаях.. Стоит ли говорить, что я, как клиент, для этого салона потеряна.. Хотя надо признать, что девочки управились за 1.5 часа, и это действительно была бы экономия времени.. Но. Как минимум педикюр мне придется переделывать в уже проверенном месте из-за неровных ногтей и отличающегося цвета лака. А это еще дополнительные расходы. Никакая экономия времени этого не оправдает. Надо было внимательней читать отзывы перед решением. Владельцам салона же рекомендую проработать свои предложения и написать скрипты для персонала, в том числе и по выходу с честью из таких неприятных ситуаций.